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【崗位職責(zé)】 為平臺(tái)優(yōu)質(zhì)客戶提供專屬服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)用戶的訴求，通過專業(yè)的知識(shí)與溝通快速解決問題，保障用戶體驗(yàn)。 業(yè)務(wù)場景：在線（接收客戶訴求）+外呼（協(xié)調(diào)達(dá)到客戶的訴求） 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷（統(tǒng)招&自考均可），特別優(yōu)秀有二線/客訴崗位工作經(jīng)驗(yàn)者的可放寬到中專； 2、年滿22周歲-30周歲，特別優(yōu)秀有二線/客訴崗位工作經(jīng)驗(yàn)者的可放寬到18-35周歲； 3、至少有一年客服工作經(jīng)驗(yàn)要求（優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至半年客服經(jīng)驗(yàn)），有二線&投訴崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有普通話證書二乙以上的優(yōu)先； 5、具備計(jì)算機(jī)操作能力，如Windows，office（篩選/字段使用/信息梳理整合等）等辦公軟件的操作； 6、打字要求：60字/min以上（準(zhǔn)確度95%）； 【工作時(shí)間】 排班制，每天8h，做五休二； 班次可根據(jù)個(gè)人情況，選擇常規(guī)班次或者特殊班次； 常規(guī)班次： 8:00-23:00，每天8h，倒班制，做五休二（斷班、晚班占比85%）; 特殊班次：小夜班：18:00-凌晨3:00、15:00-凌晨2:00、14:00-凌晨1:00；大夜班：21:00-次日9:00； 班次補(bǔ)貼： 大夜106元/次、小夜班70元/次、21:00之后下班班次40元/次、斷班53元/次。 【薪資待遇】 薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+全勤+餐車補(bǔ)貼+績效； 試用期：綜合薪資4100-5500元，前3個(gè)月保底工資4100元（需全勤，績效保底1000元）； 正式期：綜合工資4100-7000元； 【福利】 1、社保：根據(jù)國家規(guī)定，入職即為員工繳納五險(xiǎn)一金； 2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假，病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假； 3、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：各節(jié)日福利及活動(dòng)。