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主要負責協(xié)調、支持和管理直播電商業(yè)務的日常運作 1、訂單處理 訂單審核:核對客戶下單信息(地址、商品規(guī)格、活動優(yōu)惠等)，確保準確性。 訂單跟進:跟蹤訂單狀態(tài)(如付款確認、庫存匹配)，處理異常訂單(缺貨、地址錯誤等) 物流協(xié)調:對接倉庫和物流部門，安排發(fā)貨、打印快遞單，跟進物流時效及異常問題。 2、庫存管理 庫存監(jiān)控:實時更新商品庫存數(shù)據(jù)，避免超賣或斷貨。 補貨協(xié)調:根據(jù)銷售情況向采購或供應商提出補貨需求。庫存盤點:定期協(xié)助倉庫盤點，核對系統(tǒng)庫存與實際庫存是否一致。 3、客戶服務支持 售后協(xié)助:處理退換貨、退款申請，與客服團隊對接，提供訂單信息支持。 咨詢反饋:解答內部或渠道對訂單、庫存的疑問，協(xié)助處理客戶投訴。 評價管理:跟蹤客戶評價，匯總問題反饋至相關部門改進。 4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表 銷售數(shù)據(jù)整理:匯總每日/周/月訂單量、銷售額、客單價等數(shù)據(jù)。 庫存報表:生成庫存周轉率、滯銷商品分析等報表。 活動效果分析:統(tǒng)計促銷活動的銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化運營策略。 5、退換貨及售后處理 退換貨審核:核實退換貨原因是否符合政策，協(xié)調倉庫驗收退貨商品。 退款操作:對接財務或支付平臺，處理原路退款或補償方案。 售后記錄歸檔:整理退換貨記錄，分析常見問題并提出改進建議。 6、跨部門協(xié)調 對接運營團隊:配合促銷活動準備(如庫存預留、頁面信息核對)。 溝通倉儲物流:確保發(fā)貨時效，處理物流異常(丟件、延遲等)。 支持財務對賬:提供訂單數(shù)據(jù)協(xié)助核對賬目、發(fā)票開具等。