職位描述
售后客服售前客服全白班在線客服英語客服英語電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口
一、崗位職責(zé)
1、售前、售中問題解答：通過郵件、買家消息系統(tǒng)等渠道回復(fù)客戶的咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品特性、訂單信息、物流狀態(tài)等問題；
2、售后問題處理：跟蹤處理客戶投訴和問題，及時(shí)提供解決方案并跟進(jìn)處理進(jìn)展；
3、信息反饋：識(shí)別問題類型并準(zhǔn)確分類，與其他部門密切合作，及時(shí)反饋客戶意見和問題；
4、賬戶維護(hù)：遵守平臺(tái)規(guī)則，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)；
二、任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，具備四級(jí)以上證書，英語流利，能精準(zhǔn)撰寫商務(wù)郵件，處理復(fù)雜售后溝通；
2、具備服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，保持耐心，能夠識(shí)別客戶需求并提供有效解決方案；
3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠通過部門內(nèi)部協(xié)同或者跨部門協(xié)同解決問題；
4、有英語客服，速賣通，Ebay,Amazon等平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
三、福利待遇
1、薪資福利：基本工資+績效+全勤獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)
2、福利待遇：
1）團(tuán)隊(duì)福利：不定期團(tuán)建，年度旅游，團(tuán)建費(fèi)用，下午茶，年度體檢，過節(jié)福利，五險(xiǎn)一金等
2）假期：國家法定節(jié)假日，帶薪年假，婚假，產(chǎn)假，哺乳假等法定假期
3、職業(yè)規(guī)劃：年輕團(tuán)隊(duì)，晉升發(fā)展空間大
工作時(shí)間：9：00- 12：30； 14：00-18：00 （雙休）
每天下午15分鐘下午茶時(shí)間 工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)升龍城二七中心-b座9樓914
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職位發(fā)布者
喬女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
鄭州冉易網(wǎng)絡(luò)科技有限公司我們是一家處于成長階段的外貿(mào)公司，以在亞馬遜等線上平臺(tái)上銷售產(chǎn)品為主要業(yè)務(wù)。在我們的團(tuán)隊(duì)中，您將有機(jī)會(huì)與充滿活力和創(chuàng)造力的同事一起工作。我們重視團(tuán)隊(duì)合作和知識(shí)共享，鼓勵(lì)員工積極參與并貢獻(xiàn)自己的想法和建議。為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，我們提供有競爭力的薪酬和福利待遇。努力和貢獻(xiàn)應(yīng)得到公正的回報(bào)，因此我們致力于建立一個(gè)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，使每個(gè)人都能在成功中共享。此外，我們強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展。我們提供廣闊的發(fā)展空間和豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、參與行業(yè)活動(dòng)和等。我們鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和成長，以適應(yīng)行業(yè)的變化和挑戰(zhàn)。加入我們，您將成為一個(gè)富有活力和成長潛力的團(tuán)隊(duì)的一部分。我們期待您的才華和熱情，一起創(chuàng)造出更大的成功，并共同實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的目標(biāo)。
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