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更新于 6月6日

月入6000+,底薪4000護(hù)膚品高級(jí)售后客服

6000-8000元
  • 鄭州中原區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電話客服工商投訴滿意度電子商務(wù)日化
崗位職責(zé): 售后處理:具備豐富的電商售后問題處理經(jīng)驗(yàn),能夠快速響應(yīng)并妥善解決客戶投訴、退換貨、物流糾紛等問題,提升客戶滿意度。 訂單挽單:針對(duì)客戶取消訂單、差評(píng)等情況,制定有效挽單策略,降低訂單流失率,提高成交轉(zhuǎn)化。 投訴管控:分析客戶投訴原因,優(yōu)化客服流程,制定改進(jìn)方案,有效降低投訴率,維護(hù)店鋪口碑。 培訓(xùn)指導(dǎo):定期組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)及售后處理能力,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 數(shù)據(jù)分析:監(jiān)控客服數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率、滿意度等),定期輸出分析報(bào)告,提出優(yōu)化建議。 跨部門協(xié)作:與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門緊密配合,推動(dòng)售后問題的高效解決,提升客戶體驗(yàn)。 任職要求: 年齡21-28歲,大專及以上學(xué)歷,有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn) 熟悉電商平臺(tái)規(guī)則(淘寶、京東、拼多多等),擅長(zhǎng)處理售后糾紛及客戶投訴; 具備優(yōu)秀的溝通能力和應(yīng)變能力,能有效安撫客戶情緒,提升客戶滿意度; 數(shù)據(jù)敏感,能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化方案; 責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏工作。

工作地點(diǎn)

鄭州中原區(qū)河南省國(guó)家大學(xué)科技園-東區(qū)15E四樓抖創(chuàng)智慧空間

職位發(fā)布者

王女士/人事主管

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