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崗位職責(zé)： 售后處理：具備豐富的電商售后問題處理經(jīng)驗(yàn)，能夠快速響應(yīng)并妥善解決客戶投訴、退換貨、物流糾紛等問題，提升客戶滿意度。 訂單挽單：針對(duì)客戶取消訂單、差評(píng)等情況，制定有效挽單策略，降低訂單流失率，提高成交轉(zhuǎn)化。 投訴管控：分析客戶投訴原因，優(yōu)化客服流程，制定改進(jìn)方案，有效降低投訴率，維護(hù)店鋪口碑。 培訓(xùn)指導(dǎo)：定期組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)及售后處理能力，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率、滿意度等），定期輸出分析報(bào)告，提出優(yōu)化建議。 跨部門協(xié)作：與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門緊密配合，推動(dòng)售后問題的高效解決，提升客戶體驗(yàn)。 任職要求： 年齡21-28歲，大專及以上學(xué)歷，有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn) 熟悉電商平臺(tái)規(guī)則（淘寶、京東、拼多多等），擅長(zhǎng)處理售后糾紛及客戶投訴； 具備優(yōu)秀的溝通能力和應(yīng)變能力，能有效安撫客戶情緒，提升客戶滿意度； 數(shù)據(jù)敏感，能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化方案； 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏工作。