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崗位職責： 1、產(chǎn)品知識:掌握對應(yīng)產(chǎn)品的功能參數(shù)、潛在客訴點、用戶的使用場景和體驗,能夠精準排障并妥善解決用戶售后問題,降低 負評對品牌所帶來的影響。 2、平臺規(guī)則:掌握平臺/渠道/市場的政策規(guī)則、消費者相關(guān)的法律法規(guī)(12315等),能夠在實際業(yè)務(wù)中識別風險并提出有效改善 建議 3、通過對中差評的匯總分析,能發(fā)現(xiàn)服務(wù)、產(chǎn)品等問問題,推動前端改善 任職要求： 1、大專以上學歷,有電商相關(guān)經(jīng)驗 2、普通話清晰流利,聲音甜美有親和力,具有良好的邏輯思思維能力和溝通技巧,靈活性強 3、具有良好的服務(wù)意識和售后處理技巧,有較好的情緒管控能力和抗壓能力 4、學習能力強,善于團隊合作,善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能能主動提出改進意見