崗位職責:
1. 負責酒店前臺的日常接待工作,包括客人接待、信息咨詢、關注客人需求等、確保服務質量。
2. 完成酒店前臺的基礎工作,如來賓登記、房價確認、床鋪安排、換房申請、入住及退房手續(xù)等。
3. 維持酒店前臺區(qū)域的秩序,維護前臺區(qū)域的整潔和專業(yè)形象,協(xié)調與其他部門的配合統(tǒng)籌,確保酒店日常運營工作順利。
4. 提供優(yōu)質的服務體驗,關注客人反饋和需求,處理客人投訴,確保客人需求得到滿足;維護好酒店品牌形象。
任職要求:
1.具備良好的溝通能力、表達能力和理解能力,有較好的服務意識:
2.能夠熟練操作電腦和辦公軟件;
3.做事踏實認真、細心負責、有一定的工作穩(wěn)定性和耐心,能夠承受一定強度的工作壓力,且具有良好的問題解決能力。
4.接受倒班,能夠上夜班。
5.接受培訓生和實習生。