職位描述
運(yùn)維客服智能化工程
崗位職責(zé)：
1、通過客戶服務(wù)收集客戶真實(shí)意見和建議、項(xiàng)目真實(shí)情況、上傳下達(dá)反饋至公司相關(guān)部門。
2、對于客戶投訴事件，跟蹤處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋。
3、對于危機(jī)公關(guān)事件，協(xié)調(diào)公司各部門處理突發(fā)的危害公司聲譽(yù)的事件。
4、通過客戶拜訪尋找二次經(jīng)營機(jī)會(huì)。
5、協(xié)助事業(yè)部、分公司、項(xiàng)目部等內(nèi)部客戶處理有客訴風(fēng)險(xiǎn)的客戶關(guān)系事件。
6、梳理老欠款信息，制定清欠計(jì)劃，按照清欠計(jì)劃節(jié)點(diǎn)推動(dòng)老欠款回收。
7、配合法務(wù)溝通協(xié)調(diào)處理欠款糾紛。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，電子信息工程，計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)，自動(dòng)化等專業(yè)。
2、5年及以上建筑智能化從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)維相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，硬件維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，軟件平臺(tái)設(shè)計(jì)運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
3、精通客服管理，溝通能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的解決問題能力和執(zhí)行力。能夠維護(hù)好客戶關(guān)系、應(yīng)變能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對工作中的各種情況、進(jìn)取心強(qiáng)。
4、對智能化系統(tǒng)有全面了解，具有系統(tǒng)維護(hù)和故障處理能力，熟悉各類測試軟件及工具，具備售后的專業(yè)技術(shù)知識(shí),熟悉弱電系統(tǒng)主流品牌特點(diǎn)，了解弱電智能化施工規(guī)范。
5、能接受出差，有駕駛經(jīng)驗(yàn)，
工作地點(diǎn)
青島市北區(qū)時(shí)代國際廣場
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職位發(fā)布者
孫艷花/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
青島億聯(lián)控股集團(tuán)有限公司青島億聯(lián)控股集團(tuán)有限公司，始建于1975年。歷經(jīng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)四十多年發(fā)展中，集團(tuán)始終把握中國經(jīng)濟(jì)動(dòng)能的發(fā)展變化，持續(xù)專注于美好生活建設(shè)，踐行“根植民生，安居樂業(yè)”的企業(yè)使命。目前集團(tuán)已發(fā)展成為集建筑施工、地產(chǎn)開發(fā)、智慧科技、時(shí)尚創(chuàng)意、生物健康等多元業(yè)務(wù)為一體的大型民營企業(yè)集團(tuán)。旗下?lián)碛袃|聯(lián)建設(shè)、億聯(lián)置業(yè)、億聯(lián)科技、中紡億聯(lián)、億聯(lián)生物等多家子公司。憑借傳統(tǒng)與創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)聚合發(fā)展優(yōu)勢，集團(tuán)深耕青島，積極布局全國，是青島百強(qiáng)企業(yè)、青島優(yōu)秀民營企業(yè)、青島行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、青島最具創(chuàng)新力企業(yè)，并先后榮獲全國守合同重信用企業(yè)、全國AAA級信用企業(yè)、山東省消費(fèi)者滿意單位、山東省著名商標(biāo)、山東省履行社會(huì)責(zé)任示范企業(yè)、山東省誠信建設(shè)示范企業(yè)等榮譽(yù)稱號。集團(tuán)心懷感恩，注重對社會(huì)的持續(xù)回報(bào)，從就業(yè)、納稅等多個(gè)方面為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，連續(xù)兩年在青島西海岸新區(qū)集團(tuán)（大企業(yè)）地方納稅百強(qiáng)（含央企、國企）中排名前30名。同時(shí)積極參與社會(huì)公益慈善事業(yè)，設(shè)立了額度為5000萬元的慈善基金，發(fā)起并連續(xù)十年舉辦山東省首個(gè)公益體育賽事——尊師公益聯(lián)盟籃球賽，履行社會(huì)責(zé)任，為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工成長負(fù)責(zé)、為社會(huì)進(jìn)步助力，先后榮獲“青島慈善創(chuàng)新獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。
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