職位描述
全白班電話客服客訴專員
崗位職責(zé)：
1. 通過(guò)電話進(jìn)行客訴案例跟進(jìn)，最終與客戶達(dá)成共識(shí)；
2. 通過(guò)對(duì)及時(shí)反饋，減少客戶投訴帶來(lái)的負(fù)面影響；
3. 分析導(dǎo)師客戶投訴的根本原因，提出各流程或服務(wù)環(huán)節(jié)的改善建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程；
4. 負(fù)責(zé)對(duì)已處理的客訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤回訪
崗位要求
1. 有電子類產(chǎn)品售后客服經(jīng)驗(yàn)，且處理客訴經(jīng)驗(yàn)1年以上；
2. 具備良好的抗壓性；
3. 具備多任務(wù)同時(shí)處理的能力，和協(xié)調(diào)能力。
薪資待遇：底薪6500 + 績(jī)效（0-2000）
全白班，在9:00-21:00時(shí)段內(nèi)排班倒班。
正常做五休二（不固定周六日）
工作地點(diǎn)
雁塔區(qū)西安高新西安軟件園西安軟件園H座3F
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余承隆/人事經(jīng)理
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