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1. 通過電話進(jìn)行客訴案例跟進(jìn)，最終與客戶達(dá)成共識(shí)； 2. 通過對(duì)及時(shí)反饋，減少客戶投訴帶來的負(fù)面影響； 3. 分析導(dǎo)師客戶投訴的根本原因，提出各流程或服務(wù)環(huán)節(jié)的改善建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程； 4. 負(fù)責(zé)對(duì)已處理的客訴問題進(jìn)行跟蹤回訪 崗位要求： 1. 有電子類產(chǎn)品售后客服經(jīng)驗(yàn)，且處理客訴經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2. 具備良好的抗壓性； 3. 具備多任務(wù)同時(shí)處理的能力，和協(xié)調(diào)能力。