職位描述
投訴客服全白班投訴倒班制
工作內(nèi)容：
1.通過(guò)電話/在線渠道受理客戶飛丟或炸機(jī)后報(bào)修及外呼溝通飛行數(shù)據(jù)分析結(jié)論，快速響應(yīng)客戶需求，跟進(jìn)解決客戶問(wèn)題:
2.負(fù)責(zé)外理用戶使用過(guò)程中的問(wèn)題，為用戶提供專業(yè)的技術(shù)解決方案
3.負(fù)責(zé)收集和分析用戶聲音，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)流程
4.負(fù)責(zé)與用戶建立良好溝通關(guān)系，提升用戶滿高度
5.負(fù)責(zé)與其他的團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成部門目標(biāo)
崗位要求:
1.需要有客訴經(jīng)驗(yàn),溝通表達(dá)思維清晰，主動(dòng)性、積極性高，溝通靈活;
2.具備良好的服務(wù)意識(shí)，有意愿為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決方案
3.具備良好的邏輯能力和溝通技巧，可以將復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單化表達(dá)
4.具備時(shí)間管理能力，夠同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)、保持條理清楚和分清工作主次
5.具備技術(shù)故障診斷技能，熱衷學(xué)習(xí)和樂(lè)于迎接新的挑戰(zhàn)
6.具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案
工作地點(diǎn)
西安軟件園軟件大廈-G座西安雁塔區(qū)西安軟件園G座
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