崗位職責:
1、全面負責店內的經營管理工作,定期向總經理匯報工作情況。
2、制定工作計劃,分工明確,協(xié)助總經理達成目標及提升技術和銷售力。
3、分析顧客意見,解釋服務目標及標準,制定改善服務的方法,以身作則,執(zhí)行服務承諾。
4、協(xié)調客服總監(jiān)負責處理重大顧客投訴及營運總監(jiān)店務管理。
5、定期了解店務拓展情況和動態(tài),并分析形勢,制定對策。
6、訂立公正、合理、有效的獎罰制度,協(xié)調店員之間的關系,維護良好紀律
7、督導日常工作,保證會所各環(huán)節(jié)的正常營運。
8、定期培訓員工,以提高客服素質。