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具體要求： 網(wǎng)店客服工作職責(zé)和要求：（淘寶天貓京東抖店） 1. 根據(jù)公司任務(wù)，能熟練與客戶溝通，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作；能解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易； 2、協(xié)助溝通物流部門(mén)查詢跟蹤包裹，處理訂單售后，負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等，處理中差評(píng)； 3. 負(fù)責(zé)及時(shí)根據(jù)價(jià)格，日期，包裝袋等信息調(diào)整做對(duì)應(yīng)維護(hù)，在線處理產(chǎn)品的上下架、內(nèi)容編輯、留言回復(fù)； 4. 負(fù)責(zé)每日店鋪客服數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，并不斷優(yōu)化調(diào)整工作內(nèi)容； 5.打字速度不低于50字/分鐘，有親和力，工作認(rèn)真，要求有責(zé)任心，能適應(yīng)輪班制的工作并做好交接班； 2班制：早班8點(diǎn)-16點(diǎn)，晚班16點(diǎn)-22點(diǎn)。