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崗位職責： 1. 團隊管理： - 負責網電咨詢團隊（電話、三方、網絡渠道）的日常管理、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力和服務質量。 - 制定并優(yōu)化咨詢流程、話術標準，確?？蛻糇稍冝D化率及滿意度。 2. 客戶轉化： - 監(jiān)督線上/電話咨詢的客戶需求挖掘、項目推薦及預約轉化，推動業(yè)績目標達成。 - 分析客戶畫像及咨詢數(shù)據(jù)，優(yōu)化營銷策略，提升轉化效率。 3. 數(shù)據(jù)管理： - 定期統(tǒng)計并分析咨詢量、預約率、到院率等關鍵指標，提出改進方案。 - 協(xié)助市場部門制定線上推廣策略，提升渠道獲客精準度。 4. 跨部門協(xié)作： - 與市場部、客服部、醫(yī)療團隊緊密配合，確保客戶需求無縫對接。 - 處理客戶投訴及特殊需求，維護品牌口碑。 5. 行業(yè)洞察： - 關注醫(yī)美行業(yè)動態(tài)及競品信息，提出創(chuàng)新性服務或流程優(yōu)化建議。 任職要求： 1. 教育背景： - 大專及以上學歷，醫(yī)學、護理、市場營銷、心理學、管理類相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經驗： - 3年以上醫(yī)美行業(yè)網電咨詢經驗，1年以上團隊管理經驗，熟悉醫(yī)美項目及客戶需求。 - 具備優(yōu)秀的銷售轉化能力，有成功案例或數(shù)據(jù)支撐者優(yōu)先。 3. 核心技能： - 精通醫(yī)美專業(yè)知識（如皮膚管理、微整形、手術類項目等），能精準解答客戶疑慮。 - 熟練使用CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具，邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)驅動決策能力。 - 具備優(yōu)秀的溝通技巧、抗壓能力及服務意識，擅長處理客戶異議。 4. 加分項： - 持有醫(yī)美咨詢師相關證書（如醫(yī)學背景資質、咨詢師認證等）。 - 熟悉抖音、小紅書等新媒體平臺獲客邏輯者優(yōu)先。