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崗位職責(zé)： 1、售前咨詢服務(wù)：通過電商平臺聊天窗口、電話等渠道，及時回復(fù)客戶關(guān)于商品信息（如尺碼、材質(zhì)、功能）、促銷活動、優(yōu)惠政策等咨詢，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶下單購買，提升店鋪轉(zhuǎn)化率； 2、訂單處理與跟進(jìn)： ①實時監(jiān)控訂單狀態(tài)，處理客戶訂單的修改（如地址、商品型號變更）、取消、合并等操作； ②及時跟進(jìn)訂單發(fā)貨情況，與倉儲物流部門保持密切溝通，對異常訂單（如缺貨、延遲發(fā)貨）進(jìn)行處理并主動告知客戶，確保訂單順利完成； 3、售后問題解決：耐心處理客戶售后退換貨、質(zhì)量投訴、物流糾紛等問題，依據(jù)平臺規(guī)則和公司政策，為客戶提供合理的解決方案，包括指導(dǎo)客戶完成退換貨流程、協(xié)商賠償事宜等，有效降低客戶投訴率，維護(hù)店鋪評分與口碑； 4、客戶關(guān)系維護(hù)： ①定期回訪客戶，收集客戶對商品和服務(wù)的反饋意見，整理并反饋給相關(guān)部門，以便優(yōu)化商品與服務(wù)； ②針對老客戶提供專屬優(yōu)惠與關(guān)懷，提高客戶復(fù)購率和忠誠度； 5、數(shù)據(jù)整理與分析：統(tǒng)計每日客服工作數(shù)據(jù)，如咨詢量、訂單轉(zhuǎn)化率、售后問題類型及處理時效等，分析數(shù)據(jù)背后的問題與趨勢，為提升客服服務(wù)質(zhì)量和店鋪運(yùn)營策略提供數(shù)據(jù)支持； 任職要求： 1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、工作經(jīng)驗：有2年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、熟悉和了解淘寶天貓和京東、拼多多、抖音等平臺操作和規(guī)則，熟悉購物流程； 4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力、團(tuán)隊合作精神，能夠與公司內(nèi)部各部門密切協(xié)作，共同完成工作任務(wù)；