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崗位職責(zé)： 一、業(yè)務(wù)拓展 1.負(fù)責(zé)制定家政服務(wù)的營銷策略和業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，積極開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶群體。 2.對(duì)接客戶需求，提供定制化家政解決方案，建立長期合作關(guān)系； 3.定期開展客戶滿意度調(diào)研，分析服務(wù)痛點(diǎn)并推動(dòng)改進(jìn)。 二、運(yùn)營管理 1.統(tǒng)籌制定家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程、管理制度及年度工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2.監(jiān)督家政服務(wù)執(zhí)行質(zhì)量，定期檢查服務(wù)記錄、客戶反饋及員工表現(xiàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，建立服務(wù)品牌； 3.負(fù)責(zé)家政服務(wù)資源調(diào)配，包括人員排班、工具物資采購及成本控制； 4.建立家政服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，推動(dòng)客戶滿意度提升，處理重大投訴及突發(fā)事件。 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn) 1.負(fù)責(zé)家政管理及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理； 2.制定員工技能提升計(jì)劃，組織崗前培訓(xùn)、安全操作培訓(xùn)及職業(yè)道德教育； 3.搭建團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，提升員工歸屬感與服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。 四、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理 1.制定應(yīng)急預(yù)案，防范服務(wù)過程中的人身、財(cái)產(chǎn)及法律風(fēng)險(xiǎn)； 2.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，定期向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營情況及改進(jìn)建議。 任職要求： 1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，家政管理、工商管理、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.經(jīng)驗(yàn)：5年及以上家政行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉家政服務(wù)流程； 3.技能：具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力、溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉家政業(yè)務(wù)拓展渠道；精通家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)法規(guī)；責(zé)任心強(qiáng)，具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力與抗壓能力；服務(wù)意識(shí)突出，擅長溝通協(xié)調(diào)與復(fù)雜問題解決；有家政行業(yè)職業(yè)資格認(rèn)證（如家政職業(yè)經(jīng)理人、育嬰師等）者優(yōu)先。