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工作內(nèi)容 1. 負(fù)責(zé)與客服號(hào)上學(xué)員進(jìn)行溝通交流，了解和明確學(xué)員需求，并提供給學(xué)員相應(yīng)的課程介紹，積極促進(jìn)學(xué)員報(bào)名 2. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品微信朋友/小紅書圈宣傳，并進(jìn)行相關(guān)文案撰寫 3. 負(fù)責(zé)學(xué)員的疑難解答和售后課程問(wèn)題，積極維護(hù)好報(bào)名學(xué)員 4. 負(fù)責(zé)處理學(xué)員的投訴、建議和意見(jiàn)，并向公司進(jìn)行匯報(bào) 5. 負(fù)責(zé)維護(hù)未報(bào)名學(xué)生群，及時(shí)回復(fù)群內(nèi)學(xué)生信息，維持群內(nèi)熱度 6. 調(diào)查競(jìng)品信息，并進(jìn)行歸納，定期匯報(bào)給公司 任職要求 1. 男女不限，本科以上，熟練操作電腦/手機(jī)，并有一定的英文閱讀能力。 2. 具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)、溝通說(shuō)服能力，思想活躍，有較強(qiáng)的學(xué)員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，并及時(shí)回復(fù)學(xué)員信息 3. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能迅速掌握澳洲相關(guān)學(xué)校和課程相關(guān)的信息 4. 具有一定的銷售能力，及時(shí)跟進(jìn)學(xué)員，了解學(xué)員需求 5. 具有一定的同理心，理解并關(guān)心學(xué)員的感受和需求，及時(shí)給予學(xué)員反饋 6. 工作主動(dòng)性強(qiáng)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力，抗壓性強(qiáng)，有韌性，心態(tài)平衡度高 7. 有教培機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)或留學(xué)背景優(yōu)先