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崗位職責 1、負責網(wǎng)絡貨運平臺日常運營支持工作，包括訂單跟蹤、異常處理、客戶溝通等，確保運輸流程順暢。 2、協(xié)助優(yōu)化平臺運營SOP，提升訂單處理效率和客戶滿意度。 3、監(jiān)控平臺關鍵運營指標（如訂單履約率、司機接單時效、客戶投訴率等），定期輸出運營報告，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)運營問題，提出優(yōu)化建議并推動落地。 4、收集客戶及司機反饋，推動產(chǎn)品、服務及流程優(yōu)化。 5、與產(chǎn)品、技術、風控等部門協(xié)作，推動運營需求落地。 6、配合市場部門開展運營活動，提升平臺活躍度和用戶粘性。 7、跟蹤網(wǎng)絡貨運行業(yè)動態(tài)及競品運營策略，為業(yè)務決策提供支持，參與運營策略制定，推動降本增效和用戶體驗提升。 任職要求 1、本科及以上學歷，物流管理、供應鏈管理、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上運營支持或物流相關工作經(jīng)驗，有網(wǎng)絡貨運、車貨匹配平臺經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、熟悉網(wǎng)絡貨運平臺業(yè)務流程（如訂單匹配、運費結算、異常處理等）。 4、熟悉網(wǎng)絡貨運行業(yè)政策及運營模式，了解行業(yè)痛點及解決方案。 5、具備較強的服務意識和問題解決能力，能高效處理突發(fā)事件。 6、熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)處理和分析，會使用SQL或BI工具（如Power BI）者優(yōu)先。 7、具備優(yōu)秀的跨部門溝通能力，能推動多方協(xié)作解決問題。