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崗位職責(zé) 一、經(jīng)營(yíng)管理與運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌 1.門店日常運(yùn)營(yíng) 負(fù)責(zé)門店的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，包括營(yíng)業(yè)時(shí)間安排、衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)、設(shè)備管理等。 確保業(yè)務(wù)流程合規(guī)（如合同簽訂、款項(xiàng)收取、保險(xiǎn)購(gòu)買等），規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。 管理門店財(cái)務(wù)，包括日常收支、備用金使用、票據(jù)核對(duì)等。 2. 產(chǎn)品與庫(kù)存管理 根據(jù)市場(chǎng)需求和公司政策，優(yōu)化旅游產(chǎn)品組合（如跟團(tuán)游、自由行、定制游等）。 監(jiān)控庫(kù)存（如宣傳資料、禮品、旅游周邊商品），及時(shí)補(bǔ)充或調(diào)整。 二、銷售目標(biāo)與業(yè)績(jī)達(dá)成 1. 銷售策略制定 分解公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，制定門店月度/季度銷售計(jì)劃。 策劃促銷活動(dòng)（如節(jié)假日特惠、會(huì)員日等），提升進(jìn)店轉(zhuǎn)化率。 2. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 定期分析銷售數(shù)據(jù)（如客單價(jià)、成單率、熱門線路），調(diào)整營(yíng)銷策略。 跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，提出差異化競(jìng)爭(zhēng)方案。 三、團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)** 1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 招聘、培訓(xùn)門店員工（如銷售顧問(wèn)、客服），明確崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)。 通過(guò)例會(huì)、一對(duì)一輔導(dǎo)等方式提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力（如簽證政策、目的地知識(shí)）。 2. 績(jī)效與激勵(lì) 制定績(jī)效考核方案（如銷售額、客戶滿意度），實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。 調(diào)動(dòng)員工積極性，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)與合作并重的團(tuán)隊(duì)氛圍。 四、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 1. 服務(wù)質(zhì)量把控 監(jiān)督員工服務(wù)流程（如咨詢、簽約、售后），確?？蛻趔w驗(yàn)一致性。 處理客戶投訴與突發(fā)事件（如行程變更、退款糾紛），維護(hù)門店聲譽(yù)。 2. 客戶資源管理 建立客戶檔案，定期回訪（如滿意度調(diào)查、旅行后關(guān)懷）。 發(fā)展會(huì)員體系，通過(guò)老客戶轉(zhuǎn)介、社群運(yùn)營(yíng)等方式提升復(fù)購(gòu)率。 五、品牌宣傳與市場(chǎng)拓展 1. 本地化營(yíng)銷 結(jié)合社區(qū)或商圈特點(diǎn)，開(kāi)展地推活動(dòng)（如異業(yè)合作、線下講座）。 管理門店線上平臺(tái)（如大眾點(diǎn)評(píng)、抖音），提升曝光度。 2. 品牌形象維護(hù) 確保門店視覺(jué)形象（如海報(bào)、陳列）符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 代表門店參與行業(yè)交流或公益活動(dòng)，增強(qiáng)品牌公信力。 六、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理 保障門店資金與財(cái)物安全，防范盜竊或詐騙。 監(jiān)督旅游合同合規(guī)性，避免因條款疏漏引發(fā)糾紛。 制定應(yīng)急預(yù)案（如疫情、自然災(zāi)害對(duì)業(yè)務(wù)的影響）。