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一、客戶溝通與服務(wù) 1.處理客戶訂單的接收、確認(rèn)及跟進(jìn)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 2.實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢（電話、郵件、在線平臺(tái)等），解答物流時(shí)效、運(yùn)費(fèi)、配送范圍等問(wèn)題。 3.主動(dòng)跟進(jìn)異常訂單（如延遲、破損、丟失等），協(xié)調(diào)內(nèi)部部門推動(dòng)解決，并向客戶反饋進(jìn)展。 二、物流流程協(xié)調(diào)與監(jiān)控 1.跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)更新客戶物流信息（如簽收確認(rèn)）。 2.協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)及第三方承運(yùn)商，確保貨物按時(shí)出庫(kù)及配送。 3.監(jiān)控物流節(jié)點(diǎn)異常（如清關(guān)延誤、天氣影響），預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)方案。 三、投訴與爭(zhēng)議處理 1.記錄并分析客戶投訴原因，提供合理解決方案（如賠償、補(bǔ)發(fā)等）。 2.處理費(fèi)用爭(zhēng)議，核對(duì)賬單差異并協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成對(duì)賬。 四、數(shù)據(jù)管理與分析 1.錄入并維護(hù)客戶訂單、物流信息等數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)記錄準(zhǔn)確。 2.匯總常見(jiàn)問(wèn)題及客戶反饋，定期提交報(bào)告，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。