職位描述
倒班制電商客服京東
工作職責(zé)：
1、積極安撫矛盾升級顧客，控制矛盾升級，避免投訴，小二介入
2、跟蹤解決客戶反饋的各種售后問題
3、備注、登記好各種售后問題，尤其涉及賠付等問題；
4、準(zhǔn)確計算好客戶退貨退款金額并與客戶將退款、退貨退款處理完結(jié)；
5、熟悉店鋪產(chǎn)品知識，歸納整理各種產(chǎn)品常見售后問題以及對應(yīng)解決方法；
6、熟悉店鋪活動，檢查核實店鋪活動系統(tǒng)設(shè)置是否正常；
7、分析總結(jié)售后問題造成原因，提出減少售后問題處理方法；
任職資格:
1、高中以上學(xué)歷 ，市場營銷、電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟悉淘寶網(wǎng)購流程，熟悉淘寶規(guī)則；
3、基本熟悉電腦操作，會使用辦公軟件;打字速度快，每分鐘至少55字以上；
4、較強的理解、表達(dá)、溝通能力；
5、良好的服務(wù)意識和責(zé)任感，具有一定的抗壓能力。
“本招聘信息相關(guān)內(nèi)容最終以雙方所簽署的勞動合同約定內(nèi)容為準(zhǔn)”
備注：早班：早上8點-下午17點 晚班：下午16點-晚上24點半，不能接受勿擾
月休4-6天，入職繳納五險。
工作地點
杭州濱江區(qū)浙江正泰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司D棟3樓
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職位發(fā)布者
葛女士/hr
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