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崗位職責(zé)： 1、為公司辦公系統(tǒng)用戶求助，提供7*24小時(shí)服務(wù)，快速響應(yīng)、快速解決、疑難問題及時(shí)升級(jí)； 2、面向產(chǎn)品，代表用戶聲音識(shí)別共性問題并及時(shí)預(yù)警到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì) 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、英語相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷學(xué)位需學(xué)信網(wǎng)可查。有計(jì)算機(jī)一級(jí)二級(jí)證書優(yōu)先。 2、具有較強(qiáng)的分析判斷能力和解決問題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力。 3、英文能力要求：英文能作為工作語言； 4、具備一定的抗壓能力和有較高的服務(wù)意識(shí)，思路清晰、思維敏捷，親和力與責(zé)任心強(qiáng)。有呼叫中心服務(wù)類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 5、能夠接受排班及通宵夜班。 6、掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)和原理，熟練掌握辦公軟件。 7、 熟悉ITIL的基本框架和術(shù)語，熟悉服務(wù)臺(tái)、事件、問題、變更、配置等管理流程