職位描述
一線坐席IT服務互聯(lián)網(wǎng)
職責：
1、負責產(chǎn)品運維，內(nèi)容包括產(chǎn)品的用戶問題解決、產(chǎn)品監(jiān)控、配置、故障自動化處理，提升運維效率;
2、能快速掌握產(chǎn)品相關(guān)功能，能線上、線下協(xié)助用戶解決一般系統(tǒng)咨詢、配置問題；
3、深入理解Dev0ps理念，負責0ps側(cè)相關(guān)工具系統(tǒng)開發(fā)或運維工作:
4、負責承接用戶訴求，在達成SLA的基礎(chǔ)上，解決相關(guān)問題，并根據(jù)情況維護相關(guān)資產(chǎn)(如:FAQ、操作手冊);
5、傾聽用戶聲音，并將合理的建議/解決方案傳遞至產(chǎn)品側(cè)，促進產(chǎn)品改進，改善產(chǎn)品體驗
要求：
業(yè)務技能要求:
1、熟悉CRM相關(guān)業(yè)務領(lǐng)域知識
2、熟悉常見辦公軟件，如：Word、Excel、PPT
3、會使用MySQL、PG、Oracle、SQL Server等一種或多種常見的數(shù)據(jù)庫
4、思維清晰，口齒清楚，表達能力出眾
專業(yè)知識要求：
1、有良好的在線客服工作經(jīng)驗優(yōu)先——要有一線坐席經(jīng)驗
2、具有良好的溝通理解能力，推動能力強，有服務崗位經(jīng)驗優(yōu)先
3、有Java開發(fā)背景優(yōu)先
4、有良好的團隊意識，能適應工作壓力
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工作地點
深圳龍崗區(qū)有所為大廈1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 大連甘井子區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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