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物業(yè)文員在物業(yè)管理工作中扮演著關(guān)鍵的支持角色，主要負(fù)責(zé)處理各類行政事務(wù)與文件工作，是物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與業(yè)主、上級(jí)部門及其他相關(guān)方之間溝通協(xié)調(diào)維持物業(yè)管理工作的高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要作用。 1.負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)文件的起草、編輯、打印、分發(fā)與存檔，確保文件的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。例如起草日常通知、工作匯報(bào)等文件。 2.整理和更新業(yè)主檔案資料，包括入住信息、繳費(fèi)記錄、維修申請(qǐng)、車輛信息錄入系統(tǒng)記錄等，保證檔案的完整性與保密性，便于隨時(shí)查閱調(diào)用。 2. 客戶服務(wù)支持，接聽業(yè)主來(lái)電、接待來(lái)訪業(yè)主，耐心解答各類咨詢，能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的問題需準(zhǔn)確清晰告知業(yè)主；對(duì)于無(wú)法立即解答的，詳細(xì)記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進(jìn)處理，并跟蹤處理進(jìn)度，將結(jié)果反饋給業(yè)主。 協(xié)助處理業(yè)主投訴，記錄投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定解決方案，跟進(jìn)投訴處理全過(guò)程，直至業(yè)主滿意，并對(duì)投訴案例進(jìn)行整理分析，為改進(jìn)物業(yè)服務(wù)提供參考。 3. 費(fèi)用管理 協(xié)助核算業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用明細(xì)，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。負(fù)責(zé)費(fèi)用催繳工作，通過(guò)電話、短信、書面通知等方式提醒業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)，對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并與財(cái)務(wù)部門密切配合，做好費(fèi)用收繳的相關(guān)工作。 4. 會(huì)議與活動(dòng)組織，包括通知參會(huì)人員、準(zhǔn)備會(huì)議資料、布置會(huì)議場(chǎng)地等，并做好會(huì)議記錄與紀(jì)要撰寫，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神和決議。 協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日慶祝活動(dòng)、親子活動(dòng)等，負(fù)責(zé)活動(dòng)的前期宣傳、報(bào)名登記、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助及后期總結(jié)工作，提升業(yè)主對(duì)社區(qū)的歸屬感和滿意度。 5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 定期收集、整理物業(yè)管理工作中的各類數(shù)據(jù)，如維修工單數(shù)量、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)等。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成相關(guān)報(bào)表，為部門決策提供數(shù)據(jù)支持，如通過(guò)分析維修工單數(shù)據(jù)，找出高頻維修區(qū)域和項(xiàng)目，為設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)提供依據(jù)。 任職要求 1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，行政管理、物業(yè)管理、文秘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有1- 2年物業(yè)行業(yè)或相關(guān)行政工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，應(yīng)屆畢業(yè)生如有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷也可。 3. 技能要求 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等，能夠運(yùn)用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。 ? 具備良好的文字撰寫能力，能夠起草各類通知、報(bào)告等文件。 ? 擁有較好的溝通能力，能夠與不同類型人員進(jìn)行有效溝通，具備一定的問題解決能力和應(yīng)變能力。 4. 素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心耐心，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具備良好的保密意識(shí) 。1、接受業(yè)主