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工作內(nèi)容： (1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。 (2) 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。 (3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。 (4) 對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 (5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。 (6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。 職位要求： (1) 具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。 (2) 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通。 (3) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。 職位福利：包吃節(jié)日福利、績效獎金、試用期全額