職位描述
商場(chǎng)倒班制五險(xiǎn)一金
目前簡(jiǎn)歷儲(chǔ)備階段，1月統(tǒng)一篩選簡(jiǎn)歷，通知面試。
一、基礎(chǔ)客戶服務(wù)
（1）總機(jī)電話的接聽與記錄，為顧客提供答疑解惑服務(wù)；
（2）會(huì)員卡發(fā)放與升級(jí)，VIP顧客檔案的建立與維護(hù)；
（3）發(fā)票的換開、積分兌換及禮品禮券的發(fā)放等。
二、VIP客人維護(hù)
（1）VIP客人的專屬服務(wù)管家，維護(hù)好VIP客戶關(guān)系；
（2）根據(jù)客人的消費(fèi)習(xí)慣和個(gè)性化需求，對(duì)接和提供相匹配的客戶服務(wù)； （3）配合會(huì)員活動(dòng)的開展與執(zhí)行，VIP客人的接待、服務(wù)、意見建議收集反饋；
三、客訴處理
（1）日?？驮V處理，重大客訴處理跟進(jìn)解決。
任職資格:
1、具有良好親和力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
2、學(xué)習(xí)意愿及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握新知識(shí)新概念；
3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力；
4、熟練使用office辦公軟件；
5、本科及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，學(xué)歷可根據(jù)候選人情況，適當(dāng)放寬；
6、身高要求：165cm-170cm左右，形象氣質(zhì)佳
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工作地點(diǎn)
商丘睢陽(yáng)區(qū)明倫路與神火大道交叉口西60米
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滎陽(yáng)新城吾悅商業(yè)管理有限公司滎陽(yáng)吾悅廣場(chǎng)，位于河南省鄭州滎陽(yáng)市滎澤大道鄭上路交叉口，商業(yè)體量10萬(wàn)㎡，開業(yè)時(shí)間2021年9月，是一家休閑、娛樂、全客層的購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)中心；是新城控股集團(tuán)在河南打造的第一家綜合體，集商業(yè)Mall、室外風(fēng)情金街、豪華商務(wù)辦公LOFT于一體，已成為滎陽(yáng)乃至鄭州西區(qū)首家商業(yè)綜合體，全新品牌和業(yè)態(tài)的引進(jìn)，徹底改變了滎陽(yáng)市民的生活消費(fèi)習(xí)慣，成為滎陽(yáng)商業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑式的跨越。廣場(chǎng)地處滎陽(yáng)特色商業(yè)街核心地帶，距鄭州30分鐘車程，距上街20分鐘車程，地鐵10號(hào)線已開通，已成為高速、高鐵、地鐵、公交全線貫通的交通網(wǎng)絡(luò)樞紐地帶；坐落項(xiàng)目周邊3公里范圍內(nèi)幾十余高品質(zhì)小區(qū)、5公里以內(nèi)新舊城區(qū)、10公里以內(nèi)的上街城區(qū)以及項(xiàng)目周邊，10公里內(nèi)10余所中高等院校的消費(fèi)客群均為本項(xiàng)目輻射客群；特色餐飲、兒童娛樂、休閑體驗(yàn)、高檔影院、連鎖KTV、大型商超于一體的購(gòu)物、休閑、娛樂一站式體驗(yàn)中心，能夠滿足不同消費(fèi)階層的需要，享受品質(zhì)生活，引領(lǐng)時(shí)尚潮流——盡在滎陽(yáng)新城吾悅廣場(chǎng)。
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