職位描述
星級(jí)酒店包吃包住八小時(shí)工作制帶薪培訓(xùn)免費(fèi)工裝
- 崗位職責(zé)：
主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為每位來賓提供熱情周到的服務(wù)。
監(jiān)督前臺(tái)員工嚴(yán)格執(zhí)行酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
客戶接待與服務(wù)處理賓客的咨詢、投訴和建議，及時(shí)解決問題，提升賓客滿意度。
與賓客保持溝通，收集賓客意見和反饋，為酒店服務(wù)質(zhì)量的提升提供參考。
監(jiān)督員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工作效率，確保符合酒店要求。
協(xié)調(diào)與溝通與房務(wù)部其他崗位保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。
收集和整理賓客信息，建立客戶檔案，為酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠代表酒店形象。身高不低于165；大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)具有3年以上酒店前臺(tái)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、能力要求具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理賓客投訴和建議。
4、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成任務(wù)。
5、熟練掌握辦公軟件（如Word、Excel等）和酒店管理系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)等）的操作。
工作地點(diǎn)
中原區(qū)鄭州奧林匹克體育中心鄭地奧體建國(guó)飯店
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職位發(fā)布者
姚女士/行政人事經(jīng)理
立即溝通
河南鄭地奧體建國(guó)飯店有限責(zé)任公司鄭地奧體建國(guó)飯店位于河南省鄭州市中原區(qū)鄭州奧林匹克體育中心內(nèi)，是鄭州奧林匹克體育中心的配套設(shè)施。酒店按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造，奧體建國(guó)飯店總建筑面積近 34500㎡，設(shè)施設(shè)備高檔齊全，擁有各類溫馨典雅的豪華客房 116間（套），格調(diào)新穎，獨(dú)具特色，環(huán)境舒適典雅，可容納 236人同時(shí)入住。別具一格的中式風(fēng)格裝潢與貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)致傳遞著“賓至如歸”的理念；同時(shí)，娛樂休閑與商務(wù)洽談的套房設(shè)施為商務(wù)、會(huì)議、演出、交往決策等商業(yè)需求提供最佳專業(yè)場(chǎng)地，共含大、中、小型各類會(huì)議室、多功能廳 8個(gè)，其中包括：集會(huì)議、宴會(huì)、會(huì)展、演藝功能于一體的 2700㎡多功能廳，可容納450人的700㎡宴會(huì)廳；輕奢風(fēng)格悅和餐廳帶您品鑒創(chuàng)意國(guó)菜；全日制餐廳可同時(shí)接待150人；同時(shí)為商務(wù)客人配備高規(guī)格 VIP接待室。
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