職位描述
倒班制售前售后客服電子商務(wù)食品/飲料快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（天貓/京東/拼多多/抖音/1688及其他運(yùn)營(yíng)平臺(tái)）在線咨詢接待，快速響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品口味、規(guī)格、促銷活動(dòng)等問(wèn)題的咨詢；
2、引導(dǎo)客戶下單，推薦關(guān)聯(lián)商品，提升客單價(jià)與轉(zhuǎn)化率；
3、處理訂單異常（如地址修改、庫(kù)存缺貨等），跟進(jìn)物流部發(fā)貨進(jìn)度。
4、處理退換貨、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)、物流破損等售后問(wèn)題；
5、收集客戶反饋（如產(chǎn)品口感、包裝建議），定期整理提交至運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品部門；
6、安撫投訴客戶，靈活運(yùn)用話術(shù)化解矛盾，維護(hù)品牌形象。
7、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門整理客服相關(guān)數(shù)據(jù)（咨詢量、轉(zhuǎn)化率、差評(píng)原因等）；
8、參與客服話術(shù)優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化流程制定。
9、其他客服相關(guān)事項(xiàng)。
任職要求：
1、高中/中專及以上學(xué)歷，有1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（食品類目?jī)?yōu)先）；
2、熟練使用千牛、京東客服管家等后臺(tái)工具，打字速度≥50字/分鐘；
3、具備基礎(chǔ)Excel能力（能處理訂單表格、簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）。
4、溝通能力：耐心細(xì)致，能通過(guò)文字準(zhǔn)確傳遞服務(wù)溫度；
5、應(yīng)變能力：對(duì)食品客訴（如變質(zhì)、過(guò)敏）等問(wèn)題有靈活應(yīng)變處理能力；
6、可接受輪班制（早晚班/節(jié)假日排班）。
底薪3000+1000績(jī)效+提成
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)環(huán)球購(gòu)物中心-S112樓1233
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職位發(fā)布者
徐月/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
四川蜀辣食品有限公司四川蜀辣食品有限公司成立于2019年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、加工、銷售為一體的食品制造企業(yè)。我們專注于肉類、禽類、水產(chǎn)、醬鹵肉制品的開發(fā)與生產(chǎn)加工，公司占地余5000平米，坐落于美麗的成都后花園---蒲江。企業(yè)的核心價(jià)值觀：誠(chéng)信、真誠(chéng)、快樂(lè)、熱愛共創(chuàng)、共贏、發(fā)展、奉獻(xiàn)企業(yè)的宗旨：向善正念做人、工匠精神做事、創(chuàng)新精神生活企業(yè)的管理原則：安全、品質(zhì)、精準(zhǔn)、高效企業(yè)用人原則：誠(chéng)實(shí)、正直、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：快樂(lè)才有價(jià)值、共贏才能持續(xù)、發(fā)展才有未來(lái)總公司蜀道香成立于 2008年，至今已有10年的歷史。公司一直堅(jiān)持秉承“傳播辣趣生活內(nèi)涵”為使命，是專注于休閑辣味食品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體富有創(chuàng)造性的發(fā)展型企業(yè)。2016年至2019年先后成立簡(jiǎn)陽(yáng)蜀辣食品有限公司及四川蜀辣食品有限公司，生產(chǎn)基地分別座落于美麗的山城簡(jiǎn)陽(yáng)和果城蒲江，現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面積逾一萬(wàn)平米，目前全公司員工300余人，品牌設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)9人，行政管理人員13人，銷售團(tuán)隊(duì)50多人，生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)200多人。我們是一支富有朝氣、敢于改變、創(chuàng)新、拼搏有夢(mèng)想的一支團(tuán)隊(duì)。公司主要經(jīng)營(yíng)牛肉干生產(chǎn)為主、代加工、零食銷售為一體的公司。
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