職位描述
電話客服倒班制12345熱線客訴客服系統(tǒng)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽400熱線電話，和處理用戶留言工單，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答客戶關(guān)于時(shí)代電服線下?lián)Q電站操作、服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的疑問。
2、有效收集客戶咨詢、投訴等信息，準(zhǔn)確記錄并整理，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。
3、根據(jù)客戶需求和公司的政策，提供專業(yè)的解決方案，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、有效的解決。
4、定期對(duì)客戶反饋進(jìn)行分析，提出業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)的建議。
5、按照公司處理標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻魸M意度。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)背景和工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通。
3、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5、接線員/客訴/12345熱線相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
薪資待遇：
7-8k，五險(xiǎn)一金，無營銷性質(zhì)，法定節(jié)假日調(diào)休或加班費(fèi)，十三薪
崗位說明：
此崗位屬上海外服自招，寧德時(shí)代外包崗
工作地點(diǎn)
集美區(qū)廈門軟件園三期-B區(qū)B09棟19樓
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職位發(fā)布者
夏女士/招聘顧問
昨日活躍立即溝通
湖南外服人力資源服務(wù)有限公司上海外服(集團(tuán))有限公司(簡稱“上海外服”)成立于1984年,隸屬于東浩蘭生集團(tuán)（上海市國資委直管）,是本土領(lǐng)先的人力資源外包專家,為來自全球各地的企業(yè)客戶提供人力資源外包的價(jià)值咨詢和全面執(zhí)行。在對(duì)人力資源外包市場(chǎng)的深入研究中,我們始終以前瞻思考和創(chuàng)新實(shí)踐為行業(yè)輸出管理經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);我們遵循企業(yè)及員工的生命周期特征,服務(wù)觸及企業(yè)人力資源管理的所有細(xì)微之處;著眼于將國際標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制有機(jī)轉(zhuǎn)化為本土體系,以應(yīng)需而變的服務(wù)模式,為您提供最具商業(yè)價(jià)值的咨詢服務(wù),度身定制專屬人力資源外包解決方案,助您達(dá)成卓越績效,構(gòu)建長期人力資源競(jìng)爭力,實(shí)現(xiàn)宏大商業(yè)愿景。湖南外服人力資源服務(wù)有限公司是上海外服（集團(tuán)）有限公司（簡稱：上海外服）在湖南設(shè)立的全資公司，成立以來依托上海外服總部的資源優(yōu)勢(shì)，全面使用上海外服先進(jìn)的服務(wù)流程、信息系統(tǒng)、質(zhì)量管理體系、共享全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供人事管理服務(wù)、薪酬福利服務(wù)、招聘與靈活用工服務(wù)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)等卓有成效的人力資源服務(wù)產(chǎn)品。公司地址：地址：湖南省長沙市天心區(qū)芙蓉南路二段390號(hào)人力資源產(chǎn)業(yè)園C棟5樓528室外服郵箱：zhaopin.hunan@fsg.com.cn更多招聘信息請(qǐng)關(guān)注上海外服湖南公眾號(hào)"FSG_HUNAN"
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