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面試地點：北京朝陽

工作地點：河北省承德市灤平縣四季山丹丘酒店

薪資面議

崗位內(nèi)容：

1. 線上運營管理 OTA平臺管理：負責在攜程、美團、飛豬等OTA平臺上管理酒店信息，包括房態(tài)、價格、促銷活動等，確保信息準確并及時更新。 線上營銷：制定并執(zhí)行線上營銷策略，提升酒店曝光率和預(yù)訂量，分析平臺數(shù)據(jù)，優(yōu)化推廣效果。 社交媒體運營：管理小紅書、抖音等平臺的賬號，策劃內(nèi)容，提升品牌曝光和用戶互動，增加粉絲和潛在客戶。 數(shù)據(jù)分析：定期分析線上運營數(shù)據(jù)，評估營銷效果，提出改進建議，提升轉(zhuǎn)化率和收益。 客戶評價管理：監(jiān)控并回復OTA平臺和社交媒體的客戶評價，維護酒店聲譽，及時處理負面反饋。 2. 線下運營管理 酒店日常運營：監(jiān)督前臺、客房、餐飲等部門的日常運作，確保服務(wù)質(zhì)量和運營效率。 服務(wù)質(zhì)量管理：制定并執(zhí)行服務(wù)標準，定期培訓員工，提升服務(wù)水平，確?？蛻魸M意度。 餐飲管理：監(jiān)督餐飲部門的運營，包括菜單設(shè)計、食材采購、成本控制等，確保餐飲服務(wù)質(zhì)量。 設(shè)施維護：確保酒店設(shè)施的正常運行，及時處理設(shè)備故障，維護良好的硬件環(huán)境。 成本控制：監(jiān)控運營成本，優(yōu)化資源配置，提升酒店盈利能力。 3. 團隊管理 人員管理：負責招聘、培訓和管理各部門員工，確保團隊高效運作。 績效考核：制定并實施員工績效考核制度，激勵員工提升工作表現(xiàn)。 跨部門協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門工作，確保信息暢通，提升整體運營效率。 4. 客戶關(guān)系管理 客戶維護：建立并維護客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度，增加回頭客。 投訴處理：及時處理客戶投訴，提供解決方案，確保客戶滿意度。 5. 市場分析與策略制定 市場調(diào)研：分析市場趨勢和競爭對手，制定應(yīng)對策略。 價格策略：根據(jù)市場需求和競爭情況，制定合理的價格策略，提升收益。 6. 財務(wù)管理 預(yù)算管理：制定并執(zhí)行酒店運營預(yù)算，控制成本，確保財務(wù)健康。 收益管理：通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化房態(tài)和價格策略，提升收益。 7. 品牌管理 品牌推廣：制定并執(zhí)行品牌推廣策略，提升酒店知名度和美譽度。 活動策劃：策劃線上線下活動，吸引客戶，提升品牌影響力。 8. 合規(guī)與安全管理 合規(guī)管理：確保酒店運營符合法律法規(guī)和行業(yè)標準。 安全管理：制定并執(zhí)行安全管理制度，確?？蛻艉蛦T工安全。 9. 創(chuàng)新與改進 創(chuàng)新運營：引入新技術(shù)和管理方法，提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。 持續(xù)改進：定期評估運營效果，提出改進措施，優(yōu)化流程。 10. 危機管理 應(yīng)急預(yù)案：制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件中迅速響應(yīng)，減少損失。 總結(jié)： 酒店運營管理人員需具備線上線下的綜合管理能力，既要精通OTA平臺和社交媒體運營，也要具備線下服務(wù)、團隊管理和財務(wù)控制的能力，確保酒店高效運營并提升客戶滿意度。