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面試地點(diǎn)：北京朝陽(yáng)

工作地點(diǎn)：河北省承德市灤平縣四季山丹丘酒店

薪資面議

崗位內(nèi)容：

1. 線上運(yùn)營(yíng)管理 OTA平臺(tái)管理：負(fù)責(zé)在攜程、美團(tuán)、飛豬等OTA平臺(tái)上管理酒店信息，包括房態(tài)、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等，確保信息準(zhǔn)確并及時(shí)更新。 線上營(yíng)銷(xiāo)：制定并執(zhí)行線上營(yíng)銷(xiāo)策略，提升酒店曝光率和預(yù)訂量，分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，優(yōu)化推廣效果。 社交媒體運(yùn)營(yíng)：管理小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)的賬號(hào)，策劃內(nèi)容，提升品牌曝光和用戶(hù)互動(dòng)，增加粉絲和潛在客戶(hù)。 數(shù)據(jù)分析：定期分析線上運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果，提出改進(jìn)建議，提升轉(zhuǎn)化率和收益。 客戶(hù)評(píng)價(jià)管理：監(jiān)控并回復(fù)OTA平臺(tái)和社交媒體的客戶(hù)評(píng)價(jià)，維護(hù)酒店聲譽(yù)，及時(shí)處理負(fù)面反饋。 2. 線下運(yùn)營(yíng)管理 酒店日常運(yùn)營(yíng)：監(jiān)督前臺(tái)、客房、餐飲等部門(mén)的日常運(yùn)作，確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。 服務(wù)質(zhì)量管理：制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)水平，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。 餐飲管理：監(jiān)督餐飲部門(mén)的運(yùn)營(yíng)，包括菜單設(shè)計(jì)、食材采購(gòu)、成本控制等，確保餐飲服務(wù)質(zhì)量。 設(shè)施維護(hù)：確保酒店設(shè)施的正常運(yùn)行，及時(shí)處理設(shè)備故障，維護(hù)良好的硬件環(huán)境。 成本控制：監(jiān)控運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化資源配置，提升酒店盈利能力。 3. 團(tuán)隊(duì)管理 人員管理：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理各部門(mén)員工，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。 績(jī)效考核：制定并實(shí)施員工績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工提升工作表現(xiàn)。 跨部門(mén)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，確保信息暢通，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。 4. 客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)維護(hù)：建立并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，增加回頭客。 投訴處理：及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提供解決方案，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。 5. 市場(chǎng)分析與策略制定 市場(chǎng)調(diào)研：分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定應(yīng)對(duì)策略。 價(jià)格策略：根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，制定合理的價(jià)格策略，提升收益。 6. 財(cái)務(wù)管理 預(yù)算管理：制定并執(zhí)行酒店運(yùn)營(yíng)預(yù)算，控制成本，確保財(cái)務(wù)健康。 收益管理：通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化房態(tài)和價(jià)格策略，提升收益。 7. 品牌管理 品牌推廣：制定并執(zhí)行品牌推廣策略，提升酒店知名度和美譽(yù)度。 活動(dòng)策劃：策劃線上線下活動(dòng)，吸引客戶(hù)，提升品牌影響力。 8. 合規(guī)與安全管理 合規(guī)管理：確保酒店運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 安全管理：制定并執(zhí)行安全管理制度，確保客戶(hù)和員工安全。 9. 創(chuàng)新與改進(jìn) 創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)：引入新技術(shù)和管理方法，提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，提出改進(jìn)措施，優(yōu)化流程。 10. 危機(jī)管理 應(yīng)急預(yù)案：制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件中迅速響應(yīng)，減少損失。 總結(jié)： 酒店運(yùn)營(yíng)管理人員需具備線上線下的綜合管理能力，既要精通OTA平臺(tái)和社交媒體運(yùn)營(yíng)，也要具備線下服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理和財(cái)務(wù)控制的能力，確保酒店高效運(yùn)營(yíng)并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。