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1、受理客戶的售前咨詢；為客戶推薦商品、活動(dòng)等，解答客戶疑惑:購(gòu)物車(chē)、支付、運(yùn)費(fèi)等，查看回復(fù)離線消息 2、安撫解釋?zhuān)捍甙l(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶，白班可以轉(zhuǎn)售后 3、向倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)營(yíng)登記反饋問(wèn)題：商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、活動(dòng)設(shè)置問(wèn)題、快遞問(wèn)題 4、數(shù)據(jù)登記：每日客服接待量、接待銷(xiāo)售金額、客單價(jià)、詢單轉(zhuǎn)化率；首次相應(yīng)時(shí)間、平均響應(yīng)時(shí)間、回復(fù)率登記。 5、受理客戶的問(wèn)題：退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在表格中登記，并跟蹤操作；退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的在平臺(tái)后臺(tái)操作并匯總成表格放入共享；投訴，做出相應(yīng)補(bǔ)償/退款，登記表格共享 6、與倉(cāng)庫(kù)/快遞群對(duì)接，訂單處理反饋：缺貨訂單，通知顧客的工作；異常快遞訂單的反饋、跟蹤工作 7、評(píng)價(jià)處理：同行好評(píng)、差評(píng)搜集；店鋪差評(píng)處理 8、設(shè)置檢查：官方工具設(shè)置檢查、各店鋪庫(kù)存檢查 9、數(shù)據(jù)登記