職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
崗位職責(zé):
1、處理發(fā)貨后全類(lèi)型客戶(hù)訴求：物流進(jìn)度追蹤（如丟件、延遲）、退換貨申請(qǐng)（含寵物用品退換特殊流程）、差價(jià)補(bǔ)償、商品質(zhì)量問(wèn)題判定等；
2、協(xié)調(diào)物流/倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)處理異常訂單（如攔截在途包裹、緊急補(bǔ)發(fā)寵物食品等時(shí)效敏感商品）；
3、記錄客戶(hù)反饋的寵物用品使用問(wèn)題（如寵物過(guò)敏、適口性差），同步至產(chǎn)品部門(mén)優(yōu)化迭代。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上電商平臺(tái)售前/售后客服經(jīng)驗(yàn)（寵物行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先）；
2、熟練使用千牛/京東客服管家等工具；
3、服務(wù)意識(shí)，具備寵物主人同理心、細(xì)節(jié)把控；
4、風(fēng)險(xiǎn)敏感度，及時(shí)判斷客訴升級(jí)信號(hào)。
工作地點(diǎn)
歷城區(qū)濟(jì)南媒體港大廈20
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