職位描述
電話客服現(xiàn)場客服養(yǎng)老/孤兒/看護居民服務咨詢服務
客服崗位：
一、崗位職責
1、 接聽客戶來電，記錄客戶需求和預約信息，確保信息準確無誤；
2、回復客戶咨詢，提供關于公司服務、流程、價格等方面的詳細信息；
3、 維護客戶關系，定期對客戶進行回訪，了解客戶滿意度和服務需求；
4、 協(xié)調各部門之間的工作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r處理和滿足；
5、 協(xié)助營銷部門進行市場調研和客戶反饋收集，為公司改進服務提供數(shù)據(jù)支持；
7、接待展廳參觀客戶，負責對客戶講解公司服務理念及經(jīng)營范圍等；
二、任職要求
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、 具備良好的溝通能力和服務意識，有耐心、親和力，能夠傾聽客戶需求并提供有效解決方案；
3、 熟練使用辦公軟件和客服管理系統(tǒng)，具備一定的計算機操作能力；
4.、具備較強的語言表達能力和文字功底，能夠清晰、準確地傳達信息；
5、有良好的團隊合作精神，能夠與其他部門協(xié)同工作；
6、具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜并妥善處理各類問題；
7、 對居家養(yǎng)老服務行業(yè)有一定的了解和熱情，愿意為老年人提供優(yōu)質服務。
三、加分項
1、考取了相關的客服資格證書；
2、有養(yǎng)老服務行業(yè)相關工作經(jīng)驗。
3、掌握一定的心理學知識，能夠更好地理解和應對客戶情緒。
工作地點
常州鐘樓區(qū)五星智造園23-112-2
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上海度量衡建筑裝飾有限公司
上海度量衡建筑裝飾有限公司是一家集建筑裝飾工程設計與施工，房屋、市政公用建設工程施工，建筑智能化，建筑幕墻，鋼結構，園林綠化等為一體的專業(yè)化公司，公司現(xiàn)已取得建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包二級資質，建筑幕墻工程專業(yè)承包二級資質。度量衡管理團隊創(chuàng)建于2011年，工程師、建造師、設計師及會計師等不乏其數(shù)，有著豐富高效的管理經(jīng)驗和誠懇嚴謹?shù)墓芾砝砟睿胺?、?chuàng)新、共贏”的企業(yè)宗旨造就了企業(yè)精益求精的施工品質和客戶至上的服務理念。創(chuàng)建至今，設計與施工業(yè)務遍及行業(yè)各個業(yè)態(tài)類型，從大型房產公司商業(yè)類、住宅類開發(fā)項目的示范區(qū)項目到批量精裝修項目，從高檔寫字樓、會所、大型餐廳、酒店、展廳裝飾裝修項目，到政府公共建設裝飾項目，通過過硬的設計與施工品質，持續(xù)獲得了客戶高度的評價，不斷樹立了良好的口碑與形象，度量衡用實踐一次次證明，與客戶共進共贏，是真正讓企業(yè)前進發(fā)展的強大源動力。度量衡注重新技術、新工藝及新材料的開發(fā)與運用，成立初期即把創(chuàng)新研發(fā)作為企業(yè)發(fā)展的重點方向，同時努力打造施工、設計、營銷、資金、材料一體化的信息化交流平臺，設計創(chuàng)新、技術研發(fā)及各類數(shù)據(jù)的平臺化建設將成為公司下一步工作的重點。客戶的認可，不僅堅定了度量衡風雨無阻、砥礪前行的信念，更給予了度量衡開拓奮進、勇攀高峰的信心。無論過去、現(xiàn)在還是未來，度量衡永遠用真誠服務回饋客戶的信任！
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