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【工作內(nèi)容】 1.該崗位主要負(fù)責(zé)知名手機(jī)官網(wǎng)和天貓官方旗艦店訂單及相關(guān)咨詢，包括但不限于催發(fā)貨、換顏色、換型號等； 2.通過純文字溝通的方式解決用戶咨詢問題，對各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行解答。 3.記錄客戶問題，安撫客戶情緒。 【職位要求】 1.大專以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查已畢業(yè)狀態(tài)）; 或有電商/銷售/客服工作經(jīng)驗(yàn)的中專及高中學(xué)歷（必須有畢業(yè)證） 2.電腦打字速度快，至少 60 字/分鐘; 3.對客服服務(wù)行業(yè)有認(rèn)同感，有客戶服務(wù)意識，同理心； 4.良好的語言組織和概括能力；思路清晰，應(yīng)變靈活，善于與人溝通。 【工作時(shí)間】 1.8 小時(shí)排班制 (做五休二 排休 月休 8 天) 2.具體排班安排：(班次可能會(huì)跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整) ①09: 00-18:00； ②12:15-21:15； ③ 09:00-13:00+17:15-21:15 【薪酬福利】 1.薪資：3000底薪+300餐補(bǔ)+200全勤+500績效+500社保補(bǔ)貼3月后繳納社保 打車補(bǔ)貼: 1:超過22點(diǎn)之后的班次打車補(bǔ)貼為30元/班次，計(jì)算公式: 30元/天*22:00之后班次的天數(shù)。 2:天地班津貼為30元/天，按照乙方員工實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算，計(jì)算公式: 30元/天*天地班天數(shù)。