1.制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃,并組織落實(shí);
2.每天檢查,夜班報(bào)表,隨時(shí)了解客房出租情況;
3.每天檢查房間預(yù)定情況,了解欲抵客人資料,并定期做出客房出租率預(yù)測(cè)報(bào)表;4.每天檢查VIP進(jìn)離店情況,親自接待重要客人;
5.巡視酒店大堂區(qū)域,確保大廳的衛(wèi)生.背景音樂等狀態(tài)良好;
6.與客人保持良好關(guān)系,了解客人反饋意見,處理客人投訴;
7.參加酒店各種例會(huì),完成上傳下達(dá);
8.主持部門會(huì)議,及時(shí)傳達(dá)重要信息;
9.制定前廳部的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),
10.協(xié)助店長(zhǎng)不斷尋求新的操作規(guī)程.工作方法和有關(guān)規(guī)定以提高部門的競(jìng)爭(zhēng)力.營(yíng)業(yè)收入及服務(wù)水準(zhǔn)。
11.確保前廳部每一位員工都能熟悉及掌握酒店制定的各項(xiàng)緊急事件處理程序,必要時(shí)親自處理客人投訴及意外事件。
12.對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)及實(shí)施各種獎(jiǎng)懲,負(fù)責(zé)員工的績(jī)效評(píng)估;
13.與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)共同完成帳務(wù)及信貸方面的工作;
14.負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào),確保部門間的信息溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,協(xié)助公安部門協(xié)查通緝犯的工作;15.及時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。