職位描述
客服管理
工作摘要：
1.帶領(lǐng)并管理客戶服務(wù)團隊，于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，使用熟練廣東話為香港地區(qū)客戶提供政府熱線接聽服務(wù)，給予客戶正確的信息與查詢，并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問題；
2.為客服專員提供指導(dǎo)和支持；
3.有效執(zhí)行項目的工作指標，確保服務(wù)品質(zhì)，定期總結(jié)匯報運作情況。
崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)客戶服務(wù)團隊的管理工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
2. 處理疑難、特殊問題，確保團隊服務(wù)質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；
3. 帶領(lǐng)團隊完成公司所制定的各項工作指標；
4. 負責(zé)績效考核及員工激勵、培訓(xùn)等工作；
5. 完成上司安排的其他工作。
職位要求：
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，能說流利標準的粵語；
3.具有一年或以上銀行或保險行業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)中心團隊管理經(jīng)驗；
4.具有團隊管理能力、執(zhí)行能力與問題的解決能力；
5.反應(yīng)敏捷、良好的團隊溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力；
6.具備良好的英語讀寫能力；
7.熟悉辦公軟件及操作系統(tǒng)的應(yīng)用；
8.具備良好的客戶服務(wù)意識，有責(zé)任心、能自我激勵、并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
上班時間：
周一至周五9:00-19:00之間排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。
辦公地點：佛山市金融高新區(qū)IFC國際金融中心1座
薪酬福利:
.職位福利：五險一金、加班補助、帶薪年假、節(jié)日福利、年底雙薪、彈性工作。
候選人需要現(xiàn)場完成英文測試卷
工作地點
佛山南海區(qū)IFC國際金融中心1
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職位發(fā)布者
郭午天/人事
當(dāng)前在線立即溝通
盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司西咸分公司盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司西咸分公司是香港電訊（HKT)香港聯(lián)合交易所有限公司上市（代號：6823）在國內(nèi)的十個運營中心。電訊盈科是香港首屈一指的電訊服務(wù)供貨商及領(lǐng)先的固網(wǎng)、寬帶及流動通訊服務(wù)營運商，提供廣泛的服務(wù)以滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地數(shù)據(jù)及寬帶、國際電訊、流動通訊，以及客戶器材銷售、外判服務(wù)、顧問服務(wù)及客戶聯(lián)絡(luò)中心等其他電訊服務(wù)。香港電訊以香港為總部，業(yè)務(wù)據(jù)點遍及內(nèi)地以及世界其他國家及地區(qū)。其國際電訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋140個國家逾3,000個城市。關(guān)于香港電訊更多詳細數(shù)據(jù)，請瀏覽網(wǎng)站www.hkt.com香港電訊專業(yè)客服（HKT Teleservices）是一家專注于提供語音和非語音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、客戶挽留及相關(guān)服務(wù)的首屈一指的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）供應(yīng)商。倚靠最先進的技術(shù)、世界級的管理實踐和運營流程，我們經(jīng)營一個24小時全天候、多渠道的全球客戶聯(lián)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)，站點遍布中國香港、中國內(nèi)地（廣州、上海、北京、深圳、重慶、杭州、金華、西安等）、菲律賓、美國、巴拿馬及英國，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。我們的業(yè)務(wù)模式能靈活滿足客戶需求，把握每次聯(lián)絡(luò)客戶的商機。電訊盈科專業(yè)客服致力于為本地領(lǐng)先機構(gòu)和《財富》世界500強企業(yè)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度、增加業(yè)務(wù)收入、降低運營成本，以及加強市場競爭力。
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