職位描述
質(zhì)檢客服全白班電子商務(wù)
工作職責(zé)：
1.對坐席代表的服務(wù)方式，工作質(zhì)量的監(jiān)督，查證，抽檢；
2.分析存在的問題，并據(jù)此制定培訓(xùn)計劃；
3.投訴問題的分析與追蹤；
4.善于進行問題分析，定期進行問題總結(jié)以報告形式反饋；
5.開發(fā)培訓(xùn)課程.完善培訓(xùn)體系；
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.具有2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，有一年以上呼叫中心班組長.質(zhì)檢.培訓(xùn)等崗位工作經(jīng)驗；
3.熟練操作辦公軟件，熟練使用EXCEL，PowerPoint等OFFICE辦公軟件；
4.為人正直細心，善于發(fā)現(xiàn)問題及指出問題所在；
5.有較好的學(xué)習(xí)能力.表達與溝通能力.培訓(xùn)能力；
職位福利：五險一金、年底雙薪、加班補助、包住、帶薪年假、補充醫(yī)療保險、試用期全額
工作地點
咸陽秦都區(qū)西部云谷二期4B 3樓
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職位發(fā)布者
韓菊紅/人力資源主管
昨日活躍立即溝通
盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司西咸分公司盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司西咸分公司是香港電訊（HKT)香港聯(lián)合交易所有限公司上市（代號：6823）在國內(nèi)的十個運營中心。電訊盈科是香港首屈一指的電訊服務(wù)供貨商及領(lǐng)先的固網(wǎng)、寬帶及流動通訊服務(wù)營運商，提供廣泛的服務(wù)以滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地數(shù)據(jù)及寬帶、國際電訊、流動通訊，以及客戶器材銷售、外判服務(wù)、顧問服務(wù)及客戶聯(lián)絡(luò)中心等其他電訊服務(wù)。香港電訊以香港為總部，業(yè)務(wù)據(jù)點遍及內(nèi)地以及世界其他國家及地區(qū)。其國際電訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋140個國家逾3,000個城市。關(guān)于香港電訊更多詳細數(shù)據(jù)，請瀏覽網(wǎng)站www.hkt.com香港電訊專業(yè)客服（HKT Teleservices）是一家專注于提供語音和非語音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、客戶挽留及相關(guān)服務(wù)的首屈一指的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）供應(yīng)商。倚靠最先進的技術(shù)、世界級的管理實踐和運營流程，我們經(jīng)營一個24小時全天候、多渠道的全球客戶聯(lián)絡(luò)管理中心網(wǎng)絡(luò)，站點遍布中國香港、中國內(nèi)地（廣州、上海、北京、深圳、重慶、杭州、金華、西安等）、菲律賓、美國、巴拿馬及英國，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。我們的業(yè)務(wù)模式能靈活滿足客戶需求，把握每次聯(lián)絡(luò)客戶的商機。電訊盈科專業(yè)客服致力于為本地領(lǐng)先機構(gòu)和《財富》世界500強企業(yè)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度、增加業(yè)務(wù)收入、降低運營成本，以及加強市場競爭力。
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