1、熱情接聽客戶來(lái)電,主要負(fù)責(zé)處理投訴、關(guān)系維護(hù)等工作
2、定期回訪入住老人及其家屬,收集反饋意見并及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題
3、統(tǒng)計(jì)投訴率等數(shù)據(jù),形成報(bào)表并提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
崗位要求:
1、親和力強(qiáng),善于傾聽和表達(dá),具備良好的語(yǔ)言溝通及跨部門協(xié)調(diào)能力。
2、熱愛(ài)養(yǎng)老行業(yè),耐心細(xì)致,能共情老人及家屬需求,提供人性化服務(wù)。
3、具備一定的危機(jī)處理能力,能冷靜應(yīng)對(duì)客戶投訴或突發(fā)狀況。
4、熟練使用辦公軟件(如 Excel、Word),具備客戶管理系統(tǒng)(CRM)操作經(jīng)驗(yàn)更佳。
5、會(huì)開車,能接受出差
6、有移動(dòng)、12345客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先