職位描述
養(yǎng)老/孤兒/看護居民服務
1. 負責制定居家養(yǎng)老服務體系的運營規(guī)劃、年度目標及實施方案，確保服務模式符合政策法規(guī)及行業(yè)標準。
2. 統(tǒng)籌管理居家養(yǎng)老服務中心/站點的日常運營，優(yōu)化服務流程，提升服務效率與客戶滿意度。
3. 對接政府、社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)等外部資源，建立合作關系，推動服務資源整合與落地。
4.組建并管理養(yǎng)老服務團隊（包括護理員、社工、客服等），制定崗位職責與考核標準。
5. 組織員工培訓，提升團隊專業(yè)技能、服務意識及應急處理能力。
6. 定期開展團隊績效評估，優(yōu)化人員配置，推動團隊文化建設。
7. 建立居家養(yǎng)老服務標準體系（如助餐、助浴、健康監(jiān)測、緊急救助等），制定服務操作規(guī)范。
8. 監(jiān)督服務質(zhì)量，定期開展客戶滿意度調(diào)查，處理投訴與改進服務缺陷。
9. 推動智慧養(yǎng)老應用，引入信息化管理系統(tǒng)，優(yōu)化服務響應效率與數(shù)據(jù)追蹤。
10. 制定居家養(yǎng)老服務安全管理制度，包括老年人意外風險防范、護理操作規(guī)范等。
11. 定期開展安全隱患排查，組織應急預案演練（如突發(fā)疾病、火災等）。
12. 確保服務符合國家養(yǎng)老服務相關法規(guī)，規(guī)避法律與輿情風險。
13. 拓展社區(qū)合作渠道，整合醫(yī)療、康復、心理咨詢等資源，構(gòu)建多元化服務體系。
14. 策劃并執(zhí)行居家養(yǎng)老品牌宣傳活動，提升機構(gòu)在區(qū)域內(nèi)的知名度與口碑。
15. 參與政府公益項目申報，爭取政策支持與資金補貼。
16. 制定年度預算，合理控制運營成本，確保服務收支平衡或盈利目標達成。
17. 分析運營數(shù)據(jù)（如服務覆蓋率、客戶留存率、成本效益等），提出優(yōu)化建議。
工作地點
浙江省杭州市拱墅區(qū)祥符路綠城吉祥里
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職位發(fā)布者
徐燕/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海九如城企業(yè)(集團)有限公司九如城集團成立于2009年，是集醫(yī)、康、養(yǎng)、教、研、旅為一體的康養(yǎng)服務綜合運營商。深耕康養(yǎng)行業(yè)十余年，九如城集團不斷擴維城市版圖，持續(xù)全國化布局，目前已在全國10多個省份、60余個城市，開設康復醫(yī)院、連鎖運營養(yǎng)老機構(gòu)200余家、社區(qū)中心800余家、擁有員工逾8000人，總床位數(shù)超50000張，服務惠及百余萬家庭。九如城集團積極探索、創(chuàng)新運營模式，在行業(yè)首創(chuàng)“四級養(yǎng)老服務體系”，以養(yǎng)老綜合體為資源載體，城市養(yǎng)老院為運營核心，將康養(yǎng)服務延伸到社區(qū)和家庭，滿足一定區(qū)域內(nèi)全部長者全生命周期的養(yǎng)老需求（兩全養(yǎng)老模式），并以普惠模式系統(tǒng)性解決一個區(qū)域的養(yǎng)老問題。在注重自身發(fā)展的同時，九如城集團積極助力政府及行業(yè)制定體系規(guī)劃、完善行業(yè)標準，推進養(yǎng)老事業(yè)與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。九如城集團也始終把擔當融于企業(yè)基因，堅持踐行公益。2020年，在武漢市養(yǎng)老機構(gòu)新冠肺炎疫情防控的嚴峻階段，九如城40位戰(zhàn)士逆行出征武漢，慷慨赴險，抗疫33天，對口支援兩家機構(gòu)，照護202位長者。作為民政史上首次跨省馳援抗疫行動中首支進入武漢的養(yǎng)老民企，九如城集團得到中國民政部、江蘇省委省政府及湖北省武漢市等多方面高度評價，并榮獲中國民政部頒發(fā)的慈善領域最高政府獎“中華慈善獎”和“全國民政系統(tǒng)抗疫新冠肺炎疫情先進集體”。一直以來，九如城集團秉持“讓天下子女盡孝有道，讓陽光照進長者心田”的企業(yè)使命，以“成為養(yǎng)老行業(yè)典范，引領產(chǎn)業(yè)發(fā)展”為愿景，堅守“能為天下長者服務是我們最大的福報”的價值追求，致力于打造真正利益客戶價值的產(chǎn)品服務，弘揚中華孝道，塑造幸福家庭，推動和諧社會的構(gòu)建。未來，九如城集團將更好發(fā)揮康養(yǎng)頭部企業(yè)的引領作用，在精耕長三角、珠三角的基礎上，深耕西南、中部，進一步優(yōu)化全國連鎖化運營，為行業(yè)賦能、為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、為美好社會助力。
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