職位描述
硬件產(chǎn)品自動(dòng)化設(shè)備計(jì)算機(jī)硬件工業(yè)自動(dòng)化IT服務(wù)
- 客戶咨詢解答
- 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電、回復(fù)在線咨詢，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品（包括工業(yè)主板、工控機(jī)、一體機(jī)、工業(yè)平板、加固筆記本、服務(wù)器、交互式觸摸終端等）的技術(shù)問(wèn)題，如功能、配置、兼容性等。
- 為客戶提供產(chǎn)品選型建議，根據(jù)客戶需求和應(yīng)用場(chǎng)景，協(xié)助客戶確定最合適的產(chǎn)品方案。
- 技術(shù)支持與故障排除
- 針對(duì)客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)故障，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助（如電話指導(dǎo)、微信視頻、騰訊會(huì)議、遠(yuǎn)程桌面等方式）或現(xiàn)場(chǎng)支持（根據(jù)實(shí)際情況）進(jìn)行診斷和排除。
- 記錄故障問(wèn)題和解決方案，形成知識(shí)庫(kù)，以便后續(xù)遇到類似問(wèn)題時(shí)能快速響應(yīng)。
- 對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，與研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，共同制定解決方案，確?？蛻舻膯?wèn)題得到徹底解決。
- 客戶關(guān)系維護(hù)
- 跟蹤客戶反饋問(wèn)題的處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶通報(bào)情況，確?？蛻魧?duì)服務(wù)滿意。
- 定期回訪客戶，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
- 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和公司品牌美譽(yù)度。
- 協(xié)助其他部門工作
- 與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，為銷售過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題提供支持，協(xié)助銷售工程師完成銷售任務(wù)。
- 向研發(fā)部門反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)需求和改進(jìn)建議，參與產(chǎn)品生產(chǎn)測(cè)試和優(yōu)化工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
工作地點(diǎn)
上海市松江區(qū)曹農(nóng)路585號(hào)
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職位發(fā)布者
吳亮/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海阿諾威科技有限公司上海華北科技有限公司，公司成立于1992年，華北科技總部設(shè)立于長(zhǎng)三角G60科創(chuàng)走廊策源地上海，目前在全國(guó)擁有多家銷售、運(yùn)營(yíng)中心，覆蓋上海、北京、深圳、成都等全國(guó)主要城市，建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。分子公司有上海阿諾威科技有限公司、北京阿諾威華北科技有限公司、成都阿諾威科技有限公司、深圳阿諾威華北科技有限公司。華北科技是全國(guó)領(lǐng)先的集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、定制化服務(wù)于一身工業(yè)計(jì)算機(jī)和嵌入式系統(tǒng)提供商，秉承持續(xù)創(chuàng)新、匠心制造、攜手相伴、共贏未來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念，致力于創(chuàng)辦一個(gè)“講誠(chéng)信、重服務(wù)、求發(fā)展”的知名企業(yè)。我們做什么華北科技以強(qiáng)大專業(yè)的自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)、國(guó)際一流的生產(chǎn)制造設(shè)備、遍布全國(guó)的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，以客戶的需求及滿意度為中心，致力于為客戶提供高質(zhì)量，高可靠性的工業(yè)和嵌入式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)品，打造具有國(guó)際視野的民族工業(yè)品牌，成就永續(xù)經(jīng)營(yíng)的百年企業(yè)。產(chǎn)品主要有：工業(yè)計(jì)算機(jī)、工業(yè)顯示器、工業(yè)一體機(jī)、交互式終端設(shè)備、工業(yè)電腦配件等嵌入式工業(yè)電腦和公共顯示人機(jī)交互產(chǎn)品，可廣泛應(yīng)用于工業(yè)自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)通訊，醫(yī)療電子，自助終端，數(shù)字標(biāo)牌，軌道交通，軍工國(guó)防等領(lǐng)域。同時(shí)，我們攜手客戶，為客戶提供VIP專屬客制化產(chǎn)品的研發(fā)、制造等服務(wù)匠心華北華北科技自創(chuàng)辦以來(lái)一直秉持匠心精神致力于為客戶打造高精度、高可靠、最值得信賴的工控產(chǎn)品，匠心精神就是追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質(zhì)精神、用戶至上的服務(wù)精神；是華北科技制造前行的精神源泉、是華北科技競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的品牌資本、是華北科技員工個(gè)人成長(zhǎng)的道德指引。
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