崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司和部門年度方針、目標(biāo)和策略,制定本轄區(qū)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)計(jì)劃;
2、根據(jù)公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃,快速覆蓋區(qū)域空白服務(wù)網(wǎng)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)服務(wù)商務(wù)政策、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,提升店端服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商日常經(jīng)營(yíng)KPI的監(jiān)督管理,制定有效的提升改善措施;
5、圍繞備件、保修等售后核心業(yè)務(wù)定期在區(qū)域內(nèi)開(kāi)展培訓(xùn),提升經(jīng)銷商業(yè)務(wù)能力;
6、根據(jù)月度客戶滿意度報(bào)告,制定并執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商弱項(xiàng)改善計(jì)劃,促進(jìn)CSI提升;
7、針對(duì)投訴案件,協(xié)調(diào)各職能部門資源給與經(jīng)銷商支持,必要時(shí)需現(xiàn)場(chǎng)參與處理;
8、監(jiān)督并執(zhí)行總部定期開(kāi)展的服務(wù)營(yíng)銷、客戶關(guān)愛(ài)等活動(dòng),提升用戶粘性。
9、指導(dǎo)和監(jiān)督店端落實(shí)新車保障工作;
任職要求:
學(xué)歷及專業(yè):本科及以上,汽車電氣工程、車輛工程、工商管理等相關(guān)專業(yè)
工作方向:渠道管理類工作
工作經(jīng)驗(yàn):具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
任職要求:
1、豐富的主機(jī)廠區(qū)域售后管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、具備良好的邏輯思維和總結(jié)能力;
4、具備良好的的溝通協(xié)同能力與團(tuán)隊(duì)精神;
5、具有較強(qiáng)的抗壓能力,能適應(yīng)經(jīng)常出差。