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職位描述 1、主動外呼，精準洞察：通過10000號客服熱線，主動聯(lián)系有意向降低電信號碼套餐檔次的用戶。運用專業(yè)的業(yè)務技巧，深入挖掘客戶的真實需求，力求挽留客戶，維持或提升其套餐價值。 2、傾聽為先，個性定制：專員需以耐心傾聽為前提，靈活運用溝通技巧，針對每位用戶的獨特需求，量身定制個性化的挽留方案，確保服務精準、有效。 3、線上服務，全程跟蹤：對于成功挽留的客戶，提供便捷的線上業(yè)務辦理服務，并實施全程跟蹤，確?？蛻趔w驗順暢，滿意度持續(xù)提升。 任職要求： 1、認同中國電信核心價值觀，融入企業(yè)文化精髓，秉持高尚的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，懷揣強烈的事業(yè)心與責任感，兼具卓越的職業(yè)素養(yǎng)和敏銳的服務意識。 2、工作態(tài)度端正，個人有責任心，并具備較強的溝通協(xié)調能力、學習能力、語言組織表達和組織能力、有較強的抗壓能力；能熟練操作 WORD、EXCEL、PPT 等辦公軟件，具備一定的文字編輯、分析報告書寫能力； 3、具備對咨詢、投訴等問題的獨立分析、判斷、處理、解決能力，執(zhí)行力強，能夠積極主動地開展工作、樂觀向上的心態(tài)； 4、學歷原則上要求大專及以上學歷，特別優(yōu)秀者可以適當放寬。 5、有客服銷售、挽留經驗工作可優(yōu)先考慮。 工作時間： 1、上午8:30—下午18:00，午休1.5小時。 2、輪休制，每月休7-8天 。 薪酬福利： 1、薪資結構：崗位工資+績效工資+計件獎勵+各項福利補貼，4500元/月—13000元/月，人月均收入6000—7000元，多勞多得。 2、繳納五險一金，入職滿一年有5天年休假，傳統(tǒng)節(jié)假日享有福利禮品，每月發(fā)放電話補貼或電話卡，每年兩次發(fā)放生活用品（衛(wèi)生紙、洗衣液、洗發(fā)水等）； 3、不定期安排員工體檢，不定期組織團建活動，不定期發(fā)放員工福利（如高溫福利）。 4、擁有完善的培訓體系，電話錄音分析幫助盡快提升業(yè)務能力，有無經驗都可，簡單易上手。 5、工作環(huán)境安靜舒適，配備員工食堂、咖啡、茶等；團隊氛圍輕松融洽。 上班地址：武漢市江漢經濟開發(fā)區(qū)江旺路1號，中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心。 職位福利：輪班倒休、五險一金、節(jié)日福利