崗位職責(zé):
1、熟悉ebay平臺(tái)規(guī)則,通過(guò)郵件方式回復(fù)客戶關(guān)于售前、售中和售后問(wèn)題,耐心解答客戶的疑問(wèn);
2、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評(píng)率,保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài);
3、熟悉產(chǎn)品信息,處理和記錄各種投訴、爭(zhēng)議,收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關(guān)同事,督促相關(guān)同事盡快解決或改善;
4、總結(jié)整理客戶問(wèn)題,提供改善建議,提升客戶滿意度。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,英文CET4級(jí)以上,英語(yǔ)讀寫(xiě)能力熟練;
2、熟悉eBay平臺(tái)各項(xiàng)政策要求,一年或以上eBay客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真細(xì)致,性格耐心溫和,責(zé)任心強(qiáng)。
福利待遇:
1、薪資待遇:在行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,底薪+高額提成+全勤+年底獎(jiǎng)獎(jiǎng)金/提成;
2、六險(xiǎn)一金:繳納六險(xiǎn)一金;
3、工作時(shí)間:大小周,9:00-12:00,13:30-18:00 周末可靈活調(diào)休;
4、工作地點(diǎn):廣州市白云區(qū)景泰創(chuàng)展中心2棟233之一,地鐵2號(hào)線飛翔公園站
A口步行2分鐘)
5、帶薪假期:?jiǎn)T工享有國(guó)家法定節(jié)假日、產(chǎn)假、帶薪年假等;
6、福利:節(jié)假日福利、下午茶、生日會(huì)、聚餐、各種團(tuán)建活動(dòng)、旅游,保證員工工作和生活的平衡;
7、培訓(xùn)發(fā)展:關(guān)注員工發(fā)展,為員工提供定制化內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的機(jī)會(huì),不斷提升員工綜合素質(zhì)和能力。