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職位概要: 負(fù)責(zé)合同管理以及為客戶提供專業(yè)、高效、耐心的售后服務(wù)（客戶投訴、軟件問題等），定期回訪收集并反饋客戶需求及建議，以提升客戶滿意度，同時促進(jìn)公司產(chǎn)品的優(yōu)化。 工作內(nèi)容: 1、合同管理：負(fù)責(zé)與客戶簽訂服務(wù)合同，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，包括但不限于合同準(zhǔn)備、審核、簽署流程跟蹤及歸檔管理； 2、賬號權(quán)限管理：根據(jù)客戶需求及公司規(guī)定，為客戶開通軟件使用權(quán)限，確?？蛻裟軌蚣皶r、順利地使用公司提供的各項服務(wù)； 3、客戶問題處理：及時響應(yīng)并處理客戶多渠道（電話、微信、QQ等）的咨詢，提供技術(shù)指導(dǎo)和遠(yuǎn)程操作幫助，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂密浖约翱蛻魡栴}得到妥善解決； 4、客戶投訴與退費處理：積極響應(yīng)并妥善處理客戶的投訴與退費問題，并對客戶給予安撫。及時記錄反饋，按照公司流程進(jìn)行匯報并協(xié)助處理，確?？蛻魡栴}得到及時、公正、合理的解決； 5、客戶回訪：對于已經(jīng)成交的客戶及時跟蹤，聯(lián)系客戶做回訪確?？蛻糁獣怨究头穆?lián)系電話并了解客戶對軟件產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度情況； 6、產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)：深入了解公司股票軟件的各項功能、特點及市場動態(tài)，不斷提升自身專業(yè)水平； 7、數(shù)據(jù)分析與報告：定期對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，為公司決策提供支持。 任職資格: 教育背景: ◆本科及以上學(xué)歷，金融、計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務(wù)管理、合同法等方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗: ◆3年以上市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗。 技能技巧: ◆熟悉股票市場及股票軟件者優(yōu)先； ◆熟練掌握Office等辦公軟件，具備良好的溝通能力和文字表達(dá)能力； ◆具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠耐心細(xì)致地解答客戶問題； ◆具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 態(tài) 度: ◆具有冷靜、耐心和積極的態(tài)度、工作仔細(xì)認(rèn)真； ◆有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力； ◆有良好的團(tuán)隊合作精神和責(zé)任心，能夠積極融入團(tuán)隊。 工作條件: 工作場所: 辦公室。 環(huán)境狀況:舒適。 危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。