職位描述
物業(yè)費收繳滿意度客訴小區(qū)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服口的具體事務(wù)管理，二裝服務(wù)、入住服務(wù)、便民服務(wù)、專項服務(wù)等過程的具體控制，對相關(guān)服務(wù)過程中的不合格項提出糾正和預(yù)防措施，跟蹤閉合。
2、根據(jù)公司制度完成巡查及相關(guān)記錄工作。
3、負(fù)責(zé)各項社區(qū)活動的開展并做好相關(guān)記錄，負(fù)責(zé)項目日常文案宣推。
4、負(fù)責(zé)定期組織開展業(yè)戶滿意度調(diào)查及滿意度提升工作。
5、負(fù)責(zé)組織和督促項目客服條線（含前臺）開展各項收費催繳工作。
6、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶的投訴、建議及需求，及時處理并給予業(yè)戶反饋，做好回訪工作。
7、負(fù)責(zé)定期對所管轄業(yè)務(wù)口的員工服務(wù)工作質(zhì)量以及工作效率進(jìn)行考評并組織相關(guān)技能培訓(xùn)。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，積極配合項目內(nèi)其業(yè)務(wù)口的工作
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，持物業(yè)經(jīng)理上崗證優(yōu)先
2、至少2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，較強的項目現(xiàn)場管理能力
3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、熟練運用office軟件
4、具備良好的文字功底、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心強，
福利：五險一金、餐補、高溫補貼、節(jié)日禮金、生日禮金、年度體檢、年假等
工作地點
漳州龍海區(qū)融信觀山海物業(yè)客戶服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
上官玉鴻/人事經(jīng)理
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融信世歐物業(yè)服務(wù)集團有限公司融信物業(yè)服務(wù)集團有限公司(簡稱融信服務(wù))成立于2004年7月5日，隸屬于融信集團，是具有國家一級資質(zhì)的大型專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。融信服務(wù)是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、“國際金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟"單位等。融信服務(wù)以“深耕城市，區(qū)域運營"為核心，進(jìn)行全國化戰(zhàn)略布局，在全國各地有眾多服務(wù)項??，在管項目達(dá)120余個，主要分布在上海、杭州、福州、閩南、鄭州、天津、成都、廣州等區(qū)域，合同管理面積近5000萬平方米。服務(wù)類型涵蓋別墅、公寓、商務(wù)寫字樓、城市綜合體、政府辦公樓、銀行、學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園、景區(qū)公園、醫(yī)院、市政公共配套等多種物業(yè)形態(tài)。下轄多個物業(yè)管理服務(wù)公司及融冠網(wǎng)絡(luò)科技、和美環(huán)境、海潤保安、融鄰貿(mào)易、融茂房產(chǎn)等多個專業(yè)公司，擁有具備自主知識產(chǎn)權(quán)的融御ROYEEDSJ鼎級臻美服務(wù)品牌及融智管理平臺。
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