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崗位職責(zé) 1.直播跟播支持： ?按輪班制（早班/晚班）全程跟進(jìn)達(dá)人直播，實時解答用戶咨詢，處理訂單問題。 ?協(xié)助達(dá)人直播期間的商品講解、促銷活動說明及粉絲互動。 2.達(dá)人直播響應(yīng)： ?周末達(dá)人直播期間需居家遠(yuǎn)程坐班，確保及時響應(yīng)用戶問題，保障直播轉(zhuǎn)化率。 3.專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)： ?熟悉海外保健品（如功能、適用人群、合規(guī)信息等），提供專業(yè)售前售后咨詢。 4.用戶問題處理： ?處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨等事宜，記錄高頻問題并反饋至運營團(tuán)隊。 5.數(shù)據(jù)與反饋： ?整理直播期間的客戶需求及投訴，協(xié)助優(yōu)化直播話術(shù)和客服流程。 任職要求 1.基礎(chǔ)能力： ?溝通能力強(qiáng)，打字速度快，能適應(yīng)直播快節(jié)奏。 ?具備團(tuán)隊協(xié)作意識，能與達(dá)人、運營高效配合。 2.工作經(jīng)驗： ?有直播電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉抖音平臺規(guī)則者加分。 ?有保健品、健康行業(yè)或跨境商品相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.適應(yīng)能力： ?能接受輪班制，兩班倒 ?周末需彈性配合達(dá)人直播時間（通常為半天），居家在線值班。 4.技能要求： ?英文基礎(chǔ)讀寫能力（需處理海外產(chǎn)品資料或跨境客訴）。 ?熟練使用抖音商家后臺、飛書、客服系統(tǒng)等工具。 5.其他： ?責(zé)任心強(qiáng)，能承受直播高峰期的壓力。1.工作時間： ?工作時間采取輪班制：早班/晚班（如早班8:00-16:00，晚班16:00-24:00，具體班次以排班為準(zhǔn)），每周單休。 ?周末如有直播安排，可居家值班：按直播場次靈活安排，結(jié)束后可補休。 2.福利待遇： ?薪資：底薪+績效+獎金+福利（綜合收入在4-8K+）。 ?福利：五險、免費工裝、節(jié)日福利、帶薪年假（公司統(tǒng)一安排且部門內(nèi)部準(zhǔn)許休息的情況）、下午茶、團(tuán)建等 ?吃：辦公區(qū)域內(nèi)有食堂，可免費享用中餐或晚餐 ??。簣@區(qū)有宿舍，可根據(jù)自身情況進(jìn)行申請