職位描述
小B大B商家銷售支持商家日常服務(wù)電商數(shù)據(jù)分析生意參謀互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 協(xié)助商家進(jìn)行調(diào)研、需求溝通，處理社群答疑和工單，建立和維護(hù)知識(shí)庫(kù)、FAQ，優(yōu)化客戶使用體驗(yàn)，降低客訴，提高滿意度。
2. 新功能上線時(shí)，輔助宣導(dǎo)工作，收集商家反饋和案例，對(duì)接講師生態(tài)以培育商家，推進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)升級(jí)以符合商家需求。
3. 參與橫向項(xiàng)目協(xié)同，如算力券發(fā)放管理、降本增效、商家體驗(yàn)提升等。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，了解淘系電商運(yùn)營(yíng)，具備商家平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉數(shù)據(jù)銀行、生意參謀等工具。
2. 具備良好的執(zhí)行力和責(zé)任心，邏輯清晰，善于總結(jié)與沉淀，能主動(dòng)推進(jìn)和解決問(wèn)題。
3. 積極主動(dòng)，對(duì)商家有熱情，擅長(zhǎng)與商家溝通；對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有數(shù)據(jù)調(diào)研能力，背景優(yōu)先考慮產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)（互聯(lián)網(wǎng)或電商）、商家運(yùn)營(yíng)。
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪C區(qū)1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 成都青羊區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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