- 酒店風(fēng)險保障崗位JD:
薪酬:7-9k工作地點 浙江省杭州市余杭區(qū)阿里巴巴高橋云港園區(qū)
崗位職責(zé):1、通過電話回訪的方式處理小二升級、外部輿情、政府監(jiān)管等風(fēng)險投訴,避免問題發(fā)酵;
2、沉淀風(fēng)險處置方法,探索風(fēng)險投訴背后的根本原因,并推動風(fēng)險根源性解決;
3、風(fēng)險內(nèi)部升級流程及產(chǎn)品專項運營,通過數(shù)據(jù)分析及跨部門聯(lián)動等,提升風(fēng)險定位及升級效能;
崗位要求:大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)及旅游管理專業(yè)優(yōu)先,有風(fēng)險處置、法律背景經(jīng)驗優(yōu)先;
工作時間:排班制(早/晚班)、做五休二、8小時工作制,最晚10點下班;
其他要求 1、熟悉辦公軟件,口齒清晰,服務(wù)意識佳,表達能力強,具備同理心及親和力;
2、能積極配合公司在項目工作時間上的安排,能夠接受排班模式、倒班、班次調(diào)整、節(jié)假日加班(含春節(jié))或臨時加班安排(此條非常重要,需全部認(rèn)可,否則不過)
3、具備良好的風(fēng)險意識,有較好的工作積極性和主動性,認(rèn)真負(fù)責(zé),能承受較強的工作壓力,能夠自我激勵,始終以樂觀積極的態(tài)度保持溝通;