職位描述
服務(wù)臺(tái)管理IT服務(wù)
崗位職責(zé)
工程師排班：根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行工程師排班，并適時(shí)優(yōu)化排班體制，保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展；
新員工培訓(xùn)：根據(jù)項(xiàng)目需要，對(duì)于培訓(xùn)方案提出優(yōu)化建議，保證資源的及時(shí)補(bǔ)給；
員工面試：根據(jù)業(yè)務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目資源問(wèn)題，提出招聘需求，并參與工程師面試；
投訴處理與升級(jí)：受理值班經(jīng)理/質(zhì)控人員反饋的用戶投訴與不滿，并整理歸納階段性問(wèn)題，在周例會(huì)上進(jìn)行宣貫；
KPI指標(biāo)監(jiān)控：每周須查看報(bào)表里的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并協(xié)助值班經(jīng)理提出改進(jìn)措施，保證各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成；
服務(wù)報(bào)告：獨(dú)立設(shè)計(jì)并制作周、月兩個(gè)時(shí)間維度的服務(wù)報(bào)告。
任職要求
具備監(jiān)控和管理服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作指標(biāo)達(dá)成能力，如響應(yīng)、處理、解決率、質(zhì)檢、滿意度；
可以完成IT服務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺(tái)在實(shí)踐過(guò)程的需求收集和需求管理；
具備完善和優(yōu)化端到端閉環(huán)管理涉及的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)檢辦法的能力；
可以持續(xù)優(yōu)化一二線的協(xié)作關(guān)系，合理引入二線資源提升一線解決能力；
2年以上IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，具備獨(dú)立管理團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)歷；
熟悉IT部門工作流程和ITSM系統(tǒng)平臺(tái)的使用；
了解服務(wù)相關(guān)工具，具備數(shù)據(jù)化運(yùn)維管理能力；
具備IT運(yùn)維服務(wù)報(bào)告的設(shè)計(jì)、制作和匯報(bào)能力。
工作地點(diǎn)
洪山區(qū)小米武漢總部
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張媛媛/招聘專員
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聯(lián)想云領(lǐng)(成都)科技有限公司聯(lián)想中國(guó)服務(wù)簡(jiǎn)介聯(lián)想服務(wù)擁有最領(lǐng)先的IT產(chǎn)品服務(wù)體系以及亞洲最大的智能化線上服務(wù)平臺(tái)，為包括大型商用、中小企業(yè)、消費(fèi)者等所有客戶，提供專屬IT全套一站式智慧服務(wù)以及開(kāi)放的智能物聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，從而推動(dòng)商用客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值；助力成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展，提供一站式IT服務(wù)，讓IT更簡(jiǎn)單。做智能時(shí)代用戶最信賴的智慧生活服務(wù)和解決方案的提供者，讓消費(fèi)者智享美好生活。聯(lián)想云領(lǐng)介紹聯(lián)想云領(lǐng)是聯(lián)想在“智慧聯(lián)想服務(wù)中國(guó)”的戰(zhàn)略布局下，專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務(wù)品牌。聯(lián)想云領(lǐng)前身是聯(lián)想商用服務(wù)部門，作為聯(lián)想中國(guó)智慧服務(wù)的第三極引擎，旨在全面助力客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化轉(zhuǎn)型）。聯(lián)想云領(lǐng)為客戶提供：IT運(yùn)維管理服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、數(shù)據(jù)中心及云管理服務(wù)、智慧化行業(yè)解決方案服務(wù)、基礎(chǔ)軟硬件服務(wù)，是集IT咨詢、設(shè)計(jì)、部署、運(yùn)維、資產(chǎn)管理于一體的全生命名周期服務(wù)解決方案。聯(lián)想云領(lǐng)愿景成就新價(jià)值服務(wù)客戶賦能客戶成就客戶行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng) l國(guó)內(nèi)首家通過(guò)鉆石五星認(rèn)證的呼叫中心 l中國(guó)桌面IT外包市場(chǎng)第一 l全球通過(guò)HDI*4星認(rèn)證的兩家企業(yè)之一 l超50%的客戶已經(jīng)連續(xù)服務(wù)三年以上 l服務(wù)范圍覆蓋全球4個(gè)大區(qū) l全國(guó)設(shè)立7個(gè)大型區(qū)域服務(wù)中心行業(yè)資質(zhì)及認(rèn)證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2017信息安全一級(jí)證書(shū)? 2018騰訊云戰(zhàn)略級(jí)開(kāi)發(fā)合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰(zhàn)略級(jí)咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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