職位描述
桌面運(yùn)維IT服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 用戶咨詢與報(bào)修的處理：通過電話，在線聊天工具，郵件等方式，承接用戶咨詢與報(bào)修，基于知識庫，根據(jù)用戶的問題提供對應(yīng)的解決方案
2. 服務(wù)單的升級：根據(jù)分單規(guī)則，及時(shí)將需要后臺工程師處理的問題單據(jù)，指派到對應(yīng)的工程師組下/工程師名下處理
3. 服務(wù)單的創(chuàng)建與關(guān)閉：正確、規(guī)范地使用事件管理工具創(chuàng)建服務(wù)單，針對處理中、已解決的服務(wù)單，及時(shí)調(diào)整狀態(tài)并關(guān)閉，并確保信息記錄準(zhǔn)確、完整和及時(shí)
4. IT案例學(xué)習(xí)與編寫：積極學(xué)習(xí)IT案例，不斷提升對案例庫的熟悉程序，能根據(jù)用戶的問題快速查找到相關(guān)案例；能從用戶問題的處理過程中總結(jié)出解決方案，編寫案例后提交到IT案例庫，提高團(tuán)隊(duì)解決用戶問題的效率
5. 投訴接收與升級：接聽用戶電話時(shí)，遇到用戶的抱怨，積極處理并安撫用戶；針對嚴(yán)重的投訴，及時(shí)升級給相關(guān)的責(zé)任人解決
任職要求
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，豐富的計(jì)算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)知識；
2. 有1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3. 精通WIN10系統(tǒng)、OFFICE，能準(zhǔn)確的判斷并排除計(jì)算機(jī)各類故障；
4. 溝通能力，客戶服務(wù)意識強(qiáng)；良好的工作責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
5. 獨(dú)立分析和解決問題的能力，能夠快速并有效的解決各種工作環(huán)境中的問題。。
6. 能完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
7. 能使用英文回復(fù)郵件以及在線聊天。
工作地點(diǎn)
洪山區(qū)小米武漢總部
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職位發(fā)布者
張媛媛/招聘專員
昨日活躍立即溝通
聯(lián)想云領(lǐng)(成都)科技有限公司聯(lián)想中國服務(wù)簡介聯(lián)想服務(wù)擁有最領(lǐng)先的IT產(chǎn)品服務(wù)體系以及亞洲最大的智能化線上服務(wù)平臺，為包括大型商用、中小企業(yè)、消費(fèi)者等所有客戶，提供專屬IT全套一站式智慧服務(wù)以及開放的智能物聯(lián)服務(wù)平臺，從而推動商用客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值；助力成長型企業(yè)發(fā)展，提供一站式IT服務(wù)，讓IT更簡單。做智能時(shí)代用戶最信賴的智慧生活服務(wù)和解決方案的提供者，讓消費(fèi)者智享美好生活。聯(lián)想云領(lǐng)介紹聯(lián)想云領(lǐng)是聯(lián)想在“智慧聯(lián)想服務(wù)中國”的戰(zhàn)略布局下，專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務(wù)品牌。聯(lián)想云領(lǐng)前身是聯(lián)想商用服務(wù)部門，作為聯(lián)想中國智慧服務(wù)的第三極引擎，旨在全面助力客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化轉(zhuǎn)型）。聯(lián)想云領(lǐng)為客戶提供：IT運(yùn)維管理服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、數(shù)據(jù)中心及云管理服務(wù)、智慧化行業(yè)解決方案服務(wù)、基礎(chǔ)軟硬件服務(wù)，是集IT咨詢、設(shè)計(jì)、部署、運(yùn)維、資產(chǎn)管理于一體的全生命名周期服務(wù)解決方案。聯(lián)想云領(lǐng)愿景成就新價(jià)值服務(wù)客戶賦能客戶成就客戶行業(yè)獎項(xiàng) l國內(nèi)首家通過鉆石五星認(rèn)證的呼叫中心 l中國桌面IT外包市場第一 l全球通過HDI*4星認(rèn)證的兩家企業(yè)之一 l超50%的客戶已經(jīng)連續(xù)服務(wù)三年以上 l服務(wù)范圍覆蓋全球4個(gè)大區(qū) l全國設(shè)立7個(gè)大型區(qū)域服務(wù)中心行業(yè)資質(zhì)及認(rèn)證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2017信息安全一級證書? 2018騰訊云戰(zhàn)略級開發(fā)合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰(zhàn)略級咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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