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工作內(nèi)容： 1.經(jīng)營(yíng)偏差管控：嚴(yán)格管理各項(xiàng) KPI 指標(biāo)，把控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)偏差，力求在合理運(yùn)營(yíng)的前提下有效提升各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司效益最大化。 2.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控：承擔(dān)所轄項(xiàng)目高風(fēng)險(xiǎn)合同準(zhǔn)入以及項(xiàng)目止損評(píng)審，根據(jù)評(píng)審結(jié)果定期監(jiān)控止損措施執(zhí)行情況，并定期進(jìn)行復(fù)盤和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 3.數(shù)字化支持：協(xié)助數(shù)字化團(tuán)隊(duì)搭建數(shù)字化工具或業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，通過數(shù)字化工具定期收集與分析項(xiàng)目的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，將各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、總結(jié)及可視化展示，為管理層或團(tuán)隊(duì)提供清晰的數(shù)據(jù)支持。 崗位要求： 1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，條件優(yōu)秀可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。熟悉 BPO 服務(wù)外包項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)模式及流程。 2.熟悉呼叫業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、金融信貸等領(lǐng)域，擁有 3 年以上呼叫中心管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，具備數(shù)字化工具或系統(tǒng)平臺(tái)搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 3. 具備較好的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運(yùn)用相關(guān)分析方法和技術(shù)，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的信息和趨勢(shì)，為決策提供有力支持。 4.熟練掌握各類數(shù)字化工具或平臺(tái)構(gòu)建邏輯，善于對(duì)復(fù)雜的項(xiàng)目信息進(jìn)行梳理和整合，以簡(jiǎn)潔、直觀的方式進(jìn)行可視化展示，使管理層或團(tuán)隊(duì)成員能夠快速理解數(shù)據(jù)所傳達(dá)的信息，方便數(shù)據(jù)的解讀和分析。 5.溝通與協(xié)作能力強(qiáng)，能夠與各團(tuán)隊(duì)保持良好溝通，積極參與團(tuán)隊(duì)討論并提出建議，與其他部門有效協(xié)作處理復(fù)雜問題，并對(duì)問題進(jìn)行閉環(huán)。具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，共同致力于提升呼叫類項(xiàng)目的業(yè)務(wù)水平。